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Merci d'être objectif dans votre commentaire et de parler de votre expérience dans sa globalité.
Les coups de sangs ne seront pas validés. Pour tout litige avec votre fournisseur internet, merci de contacter le SAV de ce dernier.
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30ans de free,100€/mois et même pas capable d’assiter pour resoudre un probleme de wifi!!! une réponse toutes les 20 minutes qui ne sert à rien!!!! puis plus rien…
free est tombé très bas et c’est une honte…
20 ans chez free et plus 15 jours pour déménager ma ligne ADSL depuis le 4 avril et aujourd’hui toujours rien et on appel on a des incompétents qui écorche votre nom et et adresse car ils sont à l. Autre bout de la planète avis ne prenez pas chez free ils sont incompétent pour résoudre rapidement les problèmes
Cliente de FREE depuis plus de 15 ans , J’ai déménagé ma box depuis le 23 avril 2022, après de nombreux appels au 3244 le technicien n’est pas venu au rendez vous fixé .
J’ai connecté la box POP à la fibre, j’attends juste le raccordement au réseau … C’est insupportable d’être privé aussi longtemps d’internet, de téléphone et de TV.
Pareil… je suis très en colère, en plus j’ai des problèmes de différentes nature alors ça, c’est ingérable pour eux on dirait, on ne peut parler que d’un problème à la fois et ils s’en moquent royalement de garder leurs clients.
La Free box pop, c’est de la merde ! Plusieurs déconnexions par jour et tous les jours ! Certains services (replay entre autres) inaccessibles ! On a beau appeler le SAV de Free, ils ne font rien et contrairement à ce qu’ils disent, aucun ticket de dépannage n’est ouvert….!! Confirmé par plusieurs personnes de ce SAV !!!! Ils confirment même les nombreux dysfonctionnements de cette box et que rien n’est fait… À éviter absolument !!!
Oui je confirme ce que vous dites service très médiocre à fuir absolument free et un opérateur low caost prix et service qu il propose n allez surtout pas chez free c et vrai vous payer pas cher mais vous payer un service extrêmement médiocre à fuir les amis
ayant été démarché par un vendeur de tapis de chez free par téléphone. celui-ci me promettez une meilleure connexion que chez mon précédent opérateur bouygues telecom. me promettant un remboursement jusqu’à 100 € mais ne précisez pas que celui ci concernait seulement les frais de résiliation. c’est vrai que beaucoup de personnes le savais déjà mais moi à ce moment-là je ne t’ai pas au courant. lors de la première installation, la freebox ne marche pas. il s’est écoulé deux semaines pour changer le boîtier fibre hs la première utilisation. j’ai dû prendre une demi-journée au boulot pour accueillir l’installateur. et depuis que je suis chez mission
Quelle cata ! Je suis victime dime problème et ne peux plus travailler chez moi ! Plus d internet subitement et rien n est fait en réalité .. que des mensonges de divers techniciens :vendredi panne de l’immeuble, lundi panne centrale, aujourd’hui panne que sur ma ligne !!! Un gag… rien n est fait et ils nous font patienter avec des mensonges
J envisage de changer pour Orange
Vendredi Free m’ecrit pour me dire que france telecomm a écrasé ma ligne et qu’il faut les appeler : ce que je fais .Ils me garantissent qu’ils demandent le jour même le rétablissement de la ligne .Depuis plus de nouvelles .Je les rapelle donc hier et m’entends dire qu’ils n’ont demandé le rétablissement de la ligne que mercredi soit 4 jours apres !!! et qu’il va falloir que j’attende 15 jours !!! j’utilise ma ligne a titre professionnel et je perds gros chaque jour sans internet et contrairement a leurs concurrents il ne me propose aucune solution de rechange !!! LAMENTABLE!!
franchement de la grosse daube, je n’en peux plus j’appel souvent et a chaque fois « je fais remonté l’info effectivement il a un problème sur votre ligne » ensuit je reçois que le problème est résolut mais rien na changer, l’info est monté si haut qu’il dois êtres bientôt arrivé sur la lune, enfin j’attend la fin de mon engagement pour fuir aussi loin que les infos qui remonte lol
Free me promettait l’installation de la fibre depuis des mois. J’ai découvert que les opérateurs ont chacun leur secteur géographique et sont très territoriaux. Free n’avait pas autorité pour installer la fibre chez moi, n’étant pas propriétaire de l’infrastructure, et préférait me faire patienter sans scrupule. Bref, je suis passé chez SFR. Une semaine après mon appel, SFR a installé la fibre chez moi, je n’ai même pas eu d’interruption réseau et je paie maintenant moins cher une meilleure prestation. Fuyez Free, ils ne prennent pas soin de leur clients historiques et leur service technique vous mène en bateau éhontément.
Moi j’ai eu mieux cela fait deux mois que j’attends l’installation et en plus je me fait envoyé chier quand je les appelle
OPERATEUR A FUIR !!!!!
Free n’est plus rien… Autrefois nous pouvions peut-être compter sur un service client compétent et du matériel qui fonctionne, AUJOURD’HUI, IL N’EN EST RIEN !
Depuis maintenant plus de 6 mois : ils usent de notre patience avec service client plus qu’INCOMPETENT !! Leur seul but : ne jamais rappeler dans les délais indiqués !!! (ils promettent de vous rappeler sous 48h pour une prise de rendez-vous = RESULTAT ATTENTE D’1 MOIS) et j’ajoutes prendre des notes qui ne sont jamais prise en compte par personne ! En effet, nous en sommes arrivés tout même à 8 interventions de techniciens qui ne sont JAMAIS AU COURANT du dossier !!! Parmi eux, nous avons pu compter sur ceux qui ne se donnaient pas même la peine de sonner à l’interphone ou sinon discours très récurrent : « nous vous garantissons une résolution sous 48h ! » => RESULTAT UN NOUVEAU MOTIF DE NON RACCORDEMENT A CHAQUE PASSAGE !!!
Alors, il est bien beau d’appâter le client avec de belles publicités et de nouveaux produits, mais un service compétent et efficace serait plus que nécessaire !
Free Le pire opérateur jamais pris… inscription prise le 15 février, nous sommes le 3 mai, 4 techniciens sont venus , toujours pas branché, aucune offre commerciale, une bande d’incapable comme j’en ai jamais vu
Merci Xavier Niel
Donc pour tous ceux qui liront ce message, ne vous abonnez surtout pas chez eux!!!!
une vrai merde depuis quelques jours avec free; depuis 10 jours 4 fois internet deconnecte sur mon mobile , c’est vraiment pas fiable! et pour joindre quelqu un la galère! comment peut on cobnfier une delegation de service public telephonique à des gens pareils!
Bonjour, J’avais un abonnement ADSL chez free. depuis le début, ma box avait des problème de désynchronisation et d’instabilité. J’ai fait appel plusieurs fois au service technique de free et même le service expertise. Résultat ma ligne est non optimisable et on m’as inviter à soit continuer comme ça ou alors résilier sans frais de rupture d’engagement et de résiliation. j’ai résilier mais free m’as facturer les frais de rupture d’engagement et de résiliation. Ça fait 3 mois que j’envoie des lettres avec accusé de réception et des appel et ils disent au téléphone qu’ils vont résoudre le problème mais en réalité ils ne font rien. résultat: j’ai reçu une lettre de huissier me demande de payer 370€ immédiatement. impossible de joindre free et a chaque fois on me répond qu’ils ne peuvent rien faire. FREE est un arnaqueur. une honte. Je vais devoir surement passer par le tribunal pour résoudre le problème. UNE HONTE!!!!
aucune compétence technique, obligé de montrer au technicien les boitiers de raccordements pourris, cable et sucre à la pluie, 6 mois toujours en panne, refus de changer des tronçons de câbles de 40 ans d’âge défaillants, se moque du monde, ne respecte pas ses engagements sous prétexte que c’est orange qui est responsable mais ne fait pas intervenir l’opérateur historique!!!
Bonsoir je suis client chez Free depuis 6 ans j’ai jamais eu de problème avec cette opérateur Merciii Free.
Pour un souci de bande passante trop faible (39€/mois pour 2mbps en ADSL)
Je fais une procédure de rétractation et j’envoie un courrier avec Accusé Réception.
un jour après la date limite de la période de mon droit de rétraction je reçois un mail me disant que mon courrier est arrivé à la mauvaise adresse…
J’appelle le service client qui me soutient que le courrier est arrivé à la bonne adresse (WTF) mais pas la bonne date (un jour après ma période de droit de rétractation).
Sur le portail de la poste (qui a fait fort aussi dans ce dossier) m’annonce que le courrier a été remis à cette même date.
Dégouté je laisse tombé.
Sauf que une semaine plus tard je reçois l’ A/R Papier de la poste qui est tamponné un jour avant la date mentionné par les conseillés de FREE….
C’est donc pour moi une entreprise frauduleuse qui ne respecte pas la loi.
Client free depuis de nombreuses années, je suis passé sur la Freebox POP, catastrophe, rien ne marche un problème minimum par jour le service après vente et le service technique sont nuls depuis juillet on me balade. Le même jour on me dit que l’on nous change le matériel et un peu plus tard on me raconte que c’est un problème de logiciel et qu’il faut faire une mise à jour bref il faut faire des mises à jour tous les deux jours donc comme beaucoup de client free je vais changer de FAI
Complètement d’accord. La Freebox POP c’est une vrai M…..Je regrette ma Freebox Crystal.
D’ailleurs j’ai demandé de récupérer la Crystal mais Free a refusé paracerque j’avais pris le contrat Pop…
Je ne vais pas attendre un an pour changer du FAI, de toute manière je ne pourrai plus avoir une Freebox Crystal.
Bonjour
J ai eu exactement le même problème j ai voulu repasser sur la révolution ils m’ont dit trop tard….
Du coup j ai résilié et je suis passé sur sfr
Je suis passer à la Freebox Pop….véritable Merde Grosse Daube pas agréable pas optimiser et sa n’arrête de passer en langage coréen…Bref ne prenais pas la Pop…j’ai put pas chance me rétracté à temps mais….voilà de puis le 16 Mars je n’est plus de box et on me dit que je recevrais au mieux la FreeBox révolution dans la dernier semaine du mois d’avril (Soit 1,5 mois) ….
Quand à la hotline si vous avez besoin de rien ils ont parfais (Comprenne rien ils comprenne pas le français et parfois ils sont limite insultant et ils vous raccroche au nez… Bravo Free
Comme dit leur pub…
….vous avez tous compris …ne prenais pas free…
1 étoile parce qu’on ne peut pas en mettre 0 !
En effet, fin novembre je reçois un appel de démarchage me proposant la fibre à 9,99€ par mois pendant 1 an. Tout est compris : le raccordement à la fibre, les frais de résiliation de mon ancien FAI… Nous décidons donc de prendre l’offre. Tout va très vite, nous recevons un lien pour prendre un rdv avec un technicien qui passera le 4 décembre à notre domicile pour raccorder la fibre. C’est là que tout se gâte…
Le technicien est habilité pour me raccorder à la fibre jusqu’à mon compteur (qui est situé dans mon garage) ce qui implique que la box internet sera située dans le garage elle aussi le temps que le technicien intérieur passe finir le raccordement jusqu’à mon salon. Etant en télétravail, je demande au technicien si je vais bien pouvoir me connecter. Réponse : oui sans problème le garage est à côté de votre salon, les murs sont en plaquo, donc aucun souci. J’accepte donc (il me fera tout de même signer un papier indiquant que j’ai accepté l’installation où j’ai précisé dans l’attente du passage du technicien).
J’appelle ensuite Free pour que le technicien intérieur passe, on me dit qu’ils n’ont pas de vue sur les plannings et qu’on va soit me téléphoner soit m’envoyer un mail pour que je choisisse un créneau qui me convient. Le mail arrive dans la soirée…avec un lien invalide. Impossible de prendre rdv. Pendant ce temps je n’ai pas accès à internet dans ma maison car le wifi ne passe pas… Je rappelle Free qui me renvoie un mail avec lien toujours invalide… dans l’attente j’achète un répétiteur de wifi pour tenter de capter un minimum ce qui n’est pas gagné… la connexion se coupe très souvent et je suis régulièrement obligée d’aller débrancher et rebrancher ma box…
Cela fait 6 fois maintenant que je reçois des liens invalides, que je dois rappeler, presque 2 mois que je peux pas travailler correctement.
Une fois de plus ce soir j’ai tenté de prendre contact avec eux impossible au bout de 5 minutes d’attente on me raccroche au nez en me disant qu’il y a trop d’appels !!!
Je suis agacée et excédée par cette situation. Je regrette vraiment d’être passée chez free. Je me retrouve avec un accès internet que je ne peux utiliser, une tv qui elle fonctionne (c’est déjà ça…) et heureusement pas de téléphone fixe car je serai obligée de mettre ma doudoune pour aller le décrocher quand il sonne !
Une honte !
Une honte, il n’y a pas d’autre mot.
Je vous déconseille d’aller chez Free !
Les délais sont scandaleux, le personnel (presque tous) est désagréable et incompétent, le service client n’existe pas tout comme les gestes commerciaux ect…
Il y a trois semaines environ nous avons décidé de souscrire la box pop de chez Free.
Un technicien est passé chez nous dans la semaine vérifier les accords, selon lui « tout était bon il fallait JUSTE brancher la box »
Nous avons attendu une semaine et la box est arrivée, bloquée à l’étape numéro deux nous avons dû appeler 3 fois Free pour comprendre ce qu’il se passait :
-la première fois on nous a promis un technicien le lendemain, et nous n’avons jamais eu de nouvelles.
-La deuxième fois on m’a JUSTE demandé d’être patiente et qu’aucun délais ne pouvait être prévu.
-La troisième fois, n’ayant pas de nouvelles et toujours pas de Wifi, on m’a avoué que le premier technicien avait mal fait son travail et que je devais attendre 3 semaines de plus pour avoir un nouveau technicien.
Suite a tout cela, j’ai bien entendu effectué une rétractation, et je dois maintenant payer une lettre recommandée et un renvoi de colis, j’ai refusé mais comme on me l’a annoncé « vous n’avez pas le choix c’est dans le contrat ».
Une incompétence rare ! On me promet une ligne installée en 5 jours unique condition de mon engagement que ce délai soit respecté. pour me rétracter puisque finale on m’annonce dix jours. Ces chères personnes elles placées en télétravail impose un déplacement à la poste pour un recommandé (8€) pour se rétracter juste avant noël histoire de bien prendre le risque de contaminer sa famille alors que nous nous sommes jusque là auto confiner ! Il s’agit d’une vente abusive restez méfiant ! Trouver un autre opérateur c est mieux
Je déconseille free ! Ils m’ont installé la fibre par des sous traitants qui ont fait passer la fibre à travers mon volet sans mon accord ! Câble plié à la première fermeture évidement… 3 mois après toujours aucun dédommagement, des problèmes de télé récurrents et aucune panne détectée, tout le matériel a été changé… Nombreuses relances, tickets ouverts et 3 courriers. Free refuse de refaire l’installation au propre, dossier bloqué pour litige (car j’ai envoyé un courrier de réclamation) et du coup, aucun ticket ne peux être ouvert de nouveau Grrr… Je déconseille free, personne n’a trouvé de solutions.
A fuir toujours en panne et ose écrire sur leur site d assistance qu ils sont intervenus mais que vs n étiez pas là alors u3 ns attendons leur intervention pour pouvoir travailler ! C est inadmissible free à fuir si vs ne voulez pas payer pour rien.
A fuir. Rien a redire je pense que la concurrence fait mieux. Retenez 3244 ET BONNE CHANCE
A fuir la même chose pour moi. Partez vite. J’aime bien choisir a qui je donne mon argent….mais la ils sont vraiment incompétentsssss. Avec Free je suis bientôt parti…..parce que j’ai tout compris…
Je déconseille free ! Service technique nul… connexion débranchée au nœud de raccordement sans aucune raison, plus de connexion depuis un mois. Service clientèle le fameux 3244 se moque ouvertement de vous, aucun respect du client….J’attends que la connexion soit rétablie et je résilie après plus de 18 ans d’abonnements internet. ah oui aucune panne détectée, tout le matériel a été changé… Nombreuses relances, tickets ouverts, cloturé puis ouvert puis cloturé…etc….ils font comme ca les arranges, aucun ticket ne peux être ouvert de nouveau. Je déconseille free, réparer et résilier. Quitte à payer Ils réparent et je me casse de chez eux et je ferai certainement de même avec mes abonnements 4 abonnements téléphonique free..
FREE cartonne avec ses publicités et pourtant, j’ai un ticket « incident » depuis le 16 octobre! Déjà, le sous traitant qui est venu chez moi m’installer le câble de la fibre (je dis ça parce que rien ne fonctionne) m’a conseillé de passer par ORANGE, et ce soir (le 28 octobre) la personne que j’ai eu au 3244 me conseille de résilier… alors, je sais pas vous, mais suis légèrement énervé ! J’appelle chaque jour le 3244 , je post sur les réseaux sociaux avec des tags sur les responsables (Xavier niel entre autre) Rien ne bouge, vous savez quoi? Ce fournisseur d’accès internet est a oublier…
Totalement d’accord ! J’ai le même problème et je compte bien résilier mon abonnement !!!!
Au secours !!!! La freebox Mini 4K a fonctionné 18 jours, ils débitent mon compte de 63,99 euros et le lendemain plus aucun services !!!! Voilà 9 jours que je n’ai plus rien. Fuyez amis, fuyez !!!!!
Nul de chez nul depuis plus d1 semaine plus de TV, plus d’internet aucune clé 4 G mise à disposition, à ce jour je survie avec la connexion de ma voisine, abusé alors que je paye les prélèvements mensuels chez free.
De la merde en tas. Énervée dépitée sans solution, qd vous prenez la fibre vous dépendez entièrement d eux, si j’avais su !!!!
Service fibre et assistance incompétents ! A fuir vraiment si vous pouvez… Un mois pour prendre un rendez-vous pour poser la fibre. Le technicien arrive, ne veut pas passer la fibre au plafond dans les parties communes comme nous l’impose le syndic mais la faire courir le long de la plainte basse de l’escalier. Il ne veut pas non plus mettre la fibre dans les goulottes (que j’ai pourtant ouvertes pour l’occasion dans l’appartement). Conclusion, il est parti en claquant la porte et en m’insultant en laissant ouverte la goulotte sur le palier (que j’ai refermée après). Inadmissible ! Depuis je cherche à avoir un autre rendez-vous avec un technicien de Free pour qu’il m’envoie une autre personne qui ferait correctement le travail. Mais là personne ne me répond plus (et aucun numéro pour les joindre. Tout ce fait par mail désormais). C’est lamentable de prôner la fibre pour au final être aussi mauvais sur le terrain… J’attends encore.
Bonjour
Je suis encore, pour l’instant chez Free, et j’ai constaté de nombreux problèmes avec la réception de ma télévision : ré-allignement de la réception, coupure d’images, relances nombreuses de la box…. bref pour apprendre en les appelant qu’il y avait une mis à jour à faire de la Box….sans jamais en être averti ! extrêmement bien conseillé par une technicienne en 10 MN tout en rentré dans l’ordre…
donc pensez à leur demander comment faire, ce n’est pas évident !
bonne chance
INCOMPÉTENCE CARACTÉRISÉE
Deux rendez-vous pour l’installation de la fibre ont été annulés et je me retrouve sans internet (fixe) ni télé pour une semaine. De plus les services promis lors de la souscription (au téléphone) n’existent pas sur l’offre qui a été vendue.
M. Niel revoyez votre copie de toute urgence.
Service commercial et après vente lamentable, c’est ma deuxième expérience avec Free. La première ayant été une catastrophe, je voulais leurs donner une seconde chance après près de 7 ans à la concurrence mais là, c’est terminé ! A fuir, je ne recommande vraiment pas, ne vous laissez surtout pas séduire par leurs offres au rabais, les autres opérateurs sont certes plus chers mais les services sont incomparables.
PS j’ai souscrit à deux offres internet chez vous lors du même appel et sachez que les deux seront résiliées dans le mois.
À bon entendeur !
Deconseils free à tout le monde un mois d’utilisation en fibre j’en peux plus tout le temps des coupures je regarde mon ancien opérateur Numericable en ADSL 10 fois mieux que la fibre de Free je vous déconseille
A fuir !!!
Catastrophe en catastrophe.
Voilà 2 mois que je suis nouveau client chez Free.
Réception 1ère box, celle-ci s’arrête plusieurs fois dans la journée. Contacte à x reprises le service client, une des personnes m’a précisé que cela sera toujours comme ça, et qu’il fallait aller chez Orange !!
Hallucinant !!!
A force, un technicien Free passe chez moi et constate que la box est HS.
Réception seconde box, encore pire, la box s’éteint une cinquantaine de fois puis plus de wifi voir internet.
Essaie d’avoir le service Technique, mais impossible à avoir lorsque vous avez un ticket d’incident.
Font intervenir Orange pour vérifier la ligne, j’ ai beau à leur expliquer que cela vient de la box et non de la ligne, rien à faire !! Orange intervient et considère que la ligne est bonne. Essaie toujours d’expliquer à Free que cela vient de la box, toujours rien à faire. Du coup, ils font intervenir en même temps Orange et technicien Free. Bien sûr la ligne est ok, et technicien Free constate que la box est HS.
Commande de la 3ème box.
Réception de la 3ème box, j’ ai internet et la wifi enfin !!
Parlé trop vite, le disque dur est HS.
Recontacte Free, et se rend compte que la box est HS, donc commande d’une nouvelle box.
La 4ème en 2 mois. Ont ils des appareils qui fonctionnent ?? Que des appareils reconditionnés !!!
Alors peut être que Free fonctionne bien lorsque ‘il n’y a pas de soucis, mais dès que vous avez un problème, c’est une catastrophe pour le résoudre.
J’ ai envoyé un courrier en AR au siège précisant mon mécontentement et demandé que l’on me recontacte par téléphone, et la réponse c’est fait par mail et répondant à côté de la plaque, me précisant simplement qu’il y avait un ticket d’incident en cours et qu’il était en cours de traitement. Free se moque de la satisfaction client, aucun geste commercial non plus. Ne parlons pas non plus du Femto qui ne fonctionne pas sur tous les box que j’ ai reçu mais qui ne peuvent pas changer tant qu’il n’y aura pas une box qui fonctionne.
J’ attends ma 4ème box, croisons les doigts, sinon cela sera l’ arrêt définitif de notre collaboration, je pense que j’ aurais été patient !!
Bonjour,
Attention FREE est à fuir, avec un service clientèle incompétent surtout sur leur site Facebook.
Entreprise qui vous prélèvent des frais alors que pour cas de force majeur, il n’y a pas se frais de résiliation.
Ils n’hésiteront pas à vous mentir car ils savent qu’à l’étranger, il est plus difficile de les joindre et compte là-dessus pour vous arnaquer.
Politique de FREE ou vrai incompétence de ses employés?
Suite à plusieurs communications avec eux, ils ont bien le document prouvant mon départ à l’étranger mais c’est à moi de faire des réclamations par lettre recommandée avec AR.
Tout est clair sur cette entreprise malhonnête et je ne suis pas compréhensive.
Bon courage à ceux qui se font arnaquer par cette entreprise!
Ma plus mauvaise expérience avec free.. Jamais je n’oserai le proposer à un proche tellement je suis déçue… Voilà ma période d’un an terminée je m’empresse de changer d’opérateur… Malheureusement il faut que je sorte de chez moi pour appeler le SAV car depuis plusieurs semaines et je compte même plus le nombre de fois que j’ai dû appeler pour prévenir de l’incidence réseau mais mis à part nous prendre pour des chèvres , n’ont pas tenu leur promesses.. Mensonge du début à la fin… ( pour le forfait mobile) pour la TV je préfère même pas en parler..pourquoi avoir changé avec le numéro 1.. Le prix peut être.. Ah et bien c’est certain, ça les vaut même pas ces tarifs.!!!! Au revoir free à jamais..
Bonjour,
Mon conjoint ayant été chez free il y a quelques temps et comme il a été satisfait nous avons décidé de prendre un abonnement chez eux. Sachant qu’il a du attendre 2semaines environ pour recevoir le materiel, nous avons anticipé et fait l’inscription en avance. Mais cela fait maintenant 4 semaines que nous n’avons toujours pas le matériel, sur le site nous sommes à l’étape 4 depuis 3 semaines. Un technicien est venu installer la fibre il y a 2 semaines. Lorsque l’on appelle le service client free, nous sommes mal reçu, quand je pose une question ( a savoir ou en est la,préparation et envoi de ma box) on me coupe la parole ou on ne me répond pas!! Si je demande à être rappelée dans l’heure, c’est 1 semaine après qu’on me rappel… et n’ayant pu répondre car je travaillais le message laissé sur répondeur me dit « de bien vouloir répondre lors du prochain appel, car ils ne peuvent rappeler les gens tous les jours »…
Il y a 10jours on m’à certifier que ma box était partie en livraison, je l’attend toujours. De plus en appelant hier (toujours pour le motif concernant la box), on m’explique qu’il y a un problème de connexion à mon domicile, je reexplique que c’est sûrement du faite que n’ayant toujours pas ma box, ni internet depuis 2semaines qu’il y a un problème de connexion chez moi… Pas de réponse du teleconseiller. Je demande d’ou vient le soucis… Pas de réponse. Et l’on me dit enfin qu’ils vont relancer (pour la 4eme fois) le service concerné, merci aurevoir.
Voilà, à part être mal reçu au tel, balader entre services, aucune reponses et toujours pas de box après 1 mois de souscription, je n’ai aucune Infos. Dois je attendre encore longtemps? Quel est le problème de connexion dont ils parlent?
J’essaie une dernière fois de les contacter pour avoir des réponses. Si toujours au même point je vais chez orange, au moins je sais que ça sera rapide avec eux.
Contacter le sav de free il n’y en a pas ou pas de réponse une semaine que j attends vivement que j aille voir ailleurs tous les autres fournisseurs vous répare dans la journée eux je sais pas je vais pas attendre six mois sais sur.
Attention à Free !
Après des années chez Free, je change d’opérateur mais deux mois ont été prélevés APRES le changement d’opérateur. Free reconnaît une fin de distribution en décembre 2019 mais affirme qu’il est normal que je paye deux mois de plus alors que les envois (multiples) de recommandés de résiliation aient été faits ! En quoi est-ce normal de payer alors qu’il n’y a pas de service ? Une contestation ? Il faut renvoyer un recommandés (et donc encore payer) pour ne pas avoir de réponse ! Une honte !
Pour vendre, il y a du monde mais attention à la résiliation. Les démarches sont longues et répétées et, en attendant, ils facturent ! J’appelle ça de l’arnaque !
Dommage, jusque là, je n’avais pas à me plaindre de Free mais, maintenant, il n’est clairement pas dans ma liste de recommandations.
Je suis cliente depuis plus d’un an et depuis le début du confinement, ma box Free ne fonctionne plus (bloquée sur étape 2). J’ai passé des appels au service technique, qui a répondu que le problème était connu et donc qu’il fallait arrêter d’appeler (J’ai seulement appelé 4 fois en presque 2 mois). Or avec le confinement, et ma fille qui est en télétravail, difficile de laisser la situation courir sans relancer. Ma fille a eu des soucis avec le travail, du fait de ne pas avoir d’internet et a dû trouver une solution alternative. Des techniciens Free sont passés et ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire : problème avec la fibre donc c’est le génie civil de Free qui doit venir faire des travaux pour résoudre le problème.
Nous sommes aujourd’hui, le 24 mai, soit presque 2 mois, que je n’ai ni internet, ni TV, ni replay, ni fixe rien du tout et Free ne daigne pas m’aider ou m’envoyer les Techniciens du génie civil de Free pour réparer le problème. Une personne de Free m’a dit par téléphone « on vous fera un geste commercial »..!!! un geste commercial pour 2 mois sans TV, internet, fixe, etc ??? C’est du grand n’importe quoi !! Attention en souscrivant chez Free, ils accordent des priorités pour leurs nouveaux clients (afin d’augmenter leur chiffre avec leurs abonnés Free) mais ne se soucient pas plus que ça des problèmes de leurs clients actuels.
Une personne de chez Free m’a dit qu’ils envoyé le génie civil en priorité pour leurs nouveaux clients et qu’ils verraient après pour résoudre le problème des autres. Est-ce normal d’entendre une réponse pareil ??
ça ne va pas en rester là ! mais méfiez vous, car Free ne sont vraiment pas les meilleurs pour s’occuper des problèmes de leurs clients et peuvent laisser traîner un problème avec votre Box pendant un moment.
D’autres opérateurs qui ont eu des clients avec des soucis avec leur box pendant le confinement, se sont débrouillés pour leur fournir rapidement un service et du moins une clé 4g pour internet. Free n’a fait aucun effort et n’a pas cherché de solution.
Conseil : fuyez cet opérateur, temps qu’il en est encore temps !!!!
Une vraie catastrophe à fuir absolument !!
Bonjour, notre maison a brûlé dans la nuit du 23 au 24 juin, demande transfert de ligne vers un autre logement, nous sommes le 02/08/2020 et toujours rien par contre prélèvement effectué, Mr Niel arrêté de prendre les clients pour des cons. Psyé oui, mais pour un service qui fonctionne. Si l’arcep et le ministère des télécommunications faisaient leurs boulots on ne serait pas là pour râler
Sav Free nul ! Client depuis plusieurs années chez Free, depuis 15 jours accès à internet fluctuant et aléatoire. Appel au 3244 :impossible d’avoir un opérateur, il est demandé de pour suivre la signalisation par internet:très facile lorsque internet ne fonctionne pas. Cela peut s’apparenter à l’automobiliste en panne sur l’autoroute contactant le dépanneur. Celui ci lui répond :sortez de l’autoroute et venez au garage on vous dépannera. Passage d’un technicien :durée de l’intervention 5 minutes resultat:modification vdsl qui ne sera soit disant prise en compte qu’entre deux heures et 4 heures du matin. Bilan toujours en rideau. Le compte rendu laconique généré par un automate :réseau non optimisable. Devant l’incompétence technique, Le je m’en foutisme de l’accueil du SAV. Il ne me reste plus qu’à changer d’opérateur. Mais y en a t il de fiable et de respectueux des clients ?
En 2020 après deux mois de confinement et des centaines de coupures internets et un debit max de 2Mega eligible grande surprise quand je vois un debit de 430kbs reception et 800 de up on envoi plus que ce que l’on recoit chez free !!! MDR et biensur tu te retrouves devant un service clients minable RESUMER : si tu gardes free t’as vraiment rien compris est le meilleur résumé de ce fournisseur minable
Sincèrement je vous déconseille la free box même si l’offre peut paraître attrayante. La qualité du débit d’internet est mediocre, les services sont catastrophiques. Free s’appuie sur des agents commerciaux sans scrupules qui n’hésitent pas à mentir pour proposer des offres médiocres.
Catastrophique, fuyez…
Alors que je suis cliente chez eux depuis de nombreuses années, pour box et portables, un commercial m’appelle en novembre pour me proposer de passer de la box Crystal à la fibre, en passant de 29,90 euros à 9,99, sans aucun frais. Bien sur j’accepte. Sauf que le commercial n’aurait jamais du le faire puisque c’était réservé aux nouveaux clients. Il a même créé 2 dossiers différents.
Bref, je passe finalement à 39,90, et suite à des erreurs de branchement de leur part, (la nouvelle box livrée ne fonctionne pas encore), je me retrouve même à payer 2 abonnements en même temps !!
Après de nombreuses démarches et qu’un de leur responsable admette que c’est de leur faute je suis remboursée d’une partie des frais de double facturation (encore à ma charge 35,54 euros), et j’accepte, en considérant que je fais un geste de mon côté, de repasser à un forfait à 29,90 au lieu de 9,90 comme proposé par le commercial (eux veulent me faire payer 39,90 !).
Nouvelle surprise : on me facture 53,99 de frais de résiliation pour avoir résilié la box Crystal !!! Après réclamation par courrier, on m’oppose un refus !!
Alors que je vantais ma satisfaction de ce fournisseur, c’en est bien fini !!!
En 2020 après deux mois de confinement et des centaines de coupures internets et sur tu te retrouves devant un service clients minable : su tu gardes free t’as vraiment rien compris est le meilleur résumé de ce fournisseur minable
Free fibre le top !!!
installer depuis début février 2020 et ,,,,,,,,,, aucun soucis la TV, le téléphone, ect….
fonctionne super bien après une coupure de courant, rien a faire tout se remet a la configuration d’avant, impeccable,
pour le débit descendent 878,6 Mbps, montant 156,4 Mbps, streaming vidéos lancée en 0,36 s aucun lag durant la lecture et pour le web temps moyen de chargement des page 0,62 s test fait sur 60 millions de consommateur le 23/03/2020 a 17h50 avec la télé, un pc et une personne au téléphone !!! tout passe par ma FREE BOX ONE
que je vous recommande vivement
Opérateur à éviter
Après avoir été client box et mobil je souhaite resilier ma box
Prélèvement sur 4 mois de plus il ma fallu faire une interdiction de prélèvement car l opérateur se fou complètement de mes appels et encore quand j arrive à les joindre depuis le mois de août 2019 (résiliation et restitution du materiel) j attend la rep de free et aujourd’hui enfin un retour.
Free m annonce qu’il manque du matériel donc de leur restituer et de faire une lettre recommandée pour la résiliation.
En janvier j ai déjà envoyé une attestation sur l honneur justifiant de tout l envoi du matos car un conseiller au téléphone ma dit que ma demande est en attente ceci me fera gagner du temps.
Voilà après 8mois retour au début sachant que free me doit environ 250e…
Petit message pour vous informer de fuire l opérateur free qui pensé juste à faire signer de nouveaux clients après bon courage
Très déçu ! Service client inexistant, pas de discussion possible sans recommandé et recommandé rejeté systématiquement par Free… donc la facture se rallonge à chaque discussion… Pas de service client mais bien une société cherchant à récupérer le maximum d’argent des clients. De plus, matériel clairement pas robuste, qui se dégrade fréquemment avec obligation de changer de box!
En panne de telephone et internet depuis le 17 février 2020.
Le service client se désintéresse de notre problème
De plus mon conjoint est médecin hospitalier, en ce moment téléphone et internet sont indispensables.
Aucun service free, sur les trois derniers mois Novembre et décembre 2019 + janvier 2020, réparation de la ligne il y a deux semaines. Nouvelle panne aujourd’hui le 06 février 2020. Aucun geste commercial, aucune possibilité de pouvoir joindre un service de réclamation, uniquement par courrier A/R. Nous payons un abonnement de près de 40€, pour n’avoir aucun service.
Le service Free semble plus performant pour vous proposer de nouvelles souscriptions, plutôt que pour la satisfaction client.
Je pense malheureusement être obligé de retourner chez mon opérateur d’origine que j’avais quitté il y a bien longtemps !!!!
Depuis 15 jours en panne service client lamentable dire qu il me reste huit mois
D engagement free ne respecte pas ses clients
J’ai pris un contrat free box au mois de septembre 2019. J’ai bien eu l’internet mais de très mauvaise qualité avec des interruptions constantes. Après de nombreux échanges et le passage d’un technicien qui a constaté la mauvaise qualité de la ligne je n’ai pas eu de solution. L’opérateur téléphonique m’a même indiqué que l’internet fonctionnait et qu’il ne voyait pas de problème. Devant cette dénégation, faute de service, j’ai entrepris de résilier l’abonnement par voie de recommandé. Par retour free m’a indiqué que j’avais envoyé le premier recommandé ‘à la mauvaise adresse’. J’ai trouvé une autre adresse à laquelle j’ai envoyé un nouveau recommandé. Dans mes couriers j’ai aussi demandé une adresse pour restituer le matériel sachant que free ne le reprend pas en magasin. Entre temps j’ai pris un abonnement chez orange. Maintenant free me harcèle de courriers d’injonctions me réclamant le paiement d’un an d’abonnement et du matériel que je suis à ce jour dans l’incapacité de rendre. Evitez, cette compagnie; ils se comportent comme des voyous.
Cliente de free depuis de nombreuses années et satisfaire jusqu’à peu , le service en liigne est tout à fait insatisfaisant , les conseillers rarement professionnels et nous mènent en bateau en nous répétant inlassablement les phrases apprises par cœur qui ne correspondent en aucun cas à la question posée . Je viens de faire la mauvaise expérience avec cet opérateur à la suite d’un déménagement . La box Cristal que j’avais n’étant pas compatible avec la filtre de mon nouvel appartement , et après résiliation de celle ci je me suis vu envoyer la box one sans en avoir fait le choix . Celle ci n’est pas compatible avec les branchements prévus dans l’appartement . Et après avoir passé des heures au téléphone , surtout pour avoir un conseiller , on me mène encore en bateau , tout simplement scandaleux , ils voudraient maintenant m’imposer la révolution alors que je souhaite la 4K . Il n’est aucunement question que je les laisse faire ce qu’ils veulent et si d’ici 4a5jours je n’ai pas de mail de leur part je fais une résiliation pour aller chez un concurrent . Free a éviter pour leurs méthodes commerciales , leurs conseillers non professionnels (en 2h vous pouvez avoir 3conseillers différents qui vous répondrons 3reponses différentes. Oh scandale
Victime d’un écrasement de ligne il y a plus d’un an, j’ai été débité pendant 1,5 mois pour un service dont je ne bénéficiais pas. Je reste encore aujourd’hui dans l’attente d’un remboursement, ayant à l’invariable « votre dossier est toujours en cours d’étude » de la part des conseillers free. Absolument lamentable. Si j’avais été le mauvais payeur, je n’ai aucun doute sur la célérité de free. Entreprise à éviter à tout prix.
Après plus de 15 ans chez Free, je suis partie car ils ont été incapables d’installer la fibre. Le technicien est venu une fois, il avait besoin de revenir, puis nous avons rappelé sans arrêt et il n’est jamais revenu. Au bout d’UN AN (en payant et sans internet donc car la freebox précédente était cassée), nous avons décidé de résilier l’abonnement et d’aller chez un autre opérateur.
La résiliation a pris un temps fou, car j’ai eu de très nombreuses personnes au téléphone me promettant qu’un technicien allait venir dans la semaine. J’ai fini par perdre patience. L’une des nombreuses personnes que j’ai eues au téléphone m’a promis que les frais de résiliation ne seraient pas comptés, ils l’ont évidemment été et l’on m’a dit au téléphone que si je souhaitais les voir effacer je devais envoyer une lettre avec avis de reception. Sans compter qu’il faut rendre les box, même les plus anciennes qui ne marchent plus, sous peine de se voir facturer 400 euros. Tout est fait pour que la résiliation soit cauchemardesque, car free sait très bien que les clients n’ont pas le temps de faire tout cela. Je ne vais pas payer une lettre recommandée en plus pour demander que les frais ne me soient pas comptés (car bien sûr, la résiliation nécessitait une première lettre recommandée), je veux juste que free sorte de ma vie.
C’est vraiment dommage car nous étions jusque là des clients fidèles, acceptant que pour le prix, il y ait de temps en temps des bugs, mais le passage à la fibre n’a pas été possible, et le service client, il est décrit ailleurs, sert juste à gagner du temps, leur but est de vous faire raccrocher le plus vite possible mais absolument pas de régler les problèmes.
Très sincèrement j’étais chez Free depuis une dizaine d’années depuis peu les images de la télévision on arrête pas de se couper le wi-fi fonctionne très très mal je suis passé chez Orange c’est impeccable et le wi-fi est beaucoup plus rapide
Je suis client Free depuis ses débuts et je constate que cet opérateur n’est plus à la hauteur . L’assitance technique ne prend pas au sérieux le client les problèmes ne sont pas résoluts au final on paye pour un service qu’on a pas donc je déconseille vivement free vous payer pour une offre que vous n’aurez jamais …..
Je suis abonné Free depuis un peu plus de 2 mois et déjà je regrette.
Il y a tjrs eu des micro-coupures, mais depuis hier c’est des macro coupures qui rendent l’utilisation d’internet et du téléphone complètement aléatoire( ça fonctionne 5 mn puis plus rien pendant 20 mn). Et le dépannage ne peut être effectué que dans 4 jours. Et au service assistance, quand je leur fait remarquer que chez Orange ils venaient réparer le lendemain, elle me dit qu’ils peuvent pas faire mieux, et face à mon insatisfaction elle me sort » Monsieur si vous êtes venu chez Free c’est que c’est moins cher » En gros, te plaint pas , tu dois savoir que à tarif minimum service et qualité minimum.
Il m’a fallu un plusieurs tentatives avant d’arriver à poster ce commentaire!
Pour ma part après de nombreux tickets incident ouverts, fermés et toujours des coupures à la chaines de la freebox, un envoi de lettre recommandée avec AR.. Pour avoir une réponse indiquant que c’est le réseau de l’opérateur historique qui est en cause, car il est défectueux, et qu’ils ne peuvent rien faire pour moi! de qui se moque t’on? je paye un service qu’ils sont incapables de délivrer correctement..Facile de dire que c’est le réseau France télécom qui est mauvais, ils doivent avoir un contrat avec eux il me semble. J’ai donc envoyé une dernière lettre recommandée en réclamation pour les menacer, on va bien voir.. De toute façon je vais certainement changer de FAI, mais lequel est meilleur?? c’est une autre question.
Free on les paye 40€ mensuel et ils sont incapable de fournir un service correct.
Depuis le mois de février notre Free-box dysfonctionne et ils nous baladent avec leurs
« tickets d’incidents » : Perte de signal WIFI et depuis leur dernière intervention
en plus la ligne fixe se coupe aussi par intermittence en pleine communication.
C’est sur leur entreprise qu’ils devraient ouvrir un « ticket d’incompétences… »
Clôture du « ticket ils me pompent l’air ».
Cordialement.
Bonjour, je suis cliente free depuis avril 2011. En février 2018 (oui oui… 2018) ils m’ont annoncé l’arrivée de la fibre en février 2018 et depuis j’ai régulièrement des demande de prise de rendez vous pour l’installer mais à chaque fois c’est un échec. J’ai essayé de téléphoner malheureusement ça ne donne rien. Je suis tellement dégoutée que je pense sérieusement à renoncer aux box (donc plus d’internet, un téléphone fixe vieille génération, TV par un autre moyen depuis le temps je ne sais même plus comment ça marche sans box mdr).
Je ne suis même plus en colère, je sais comment ça marche chez les autres fournisseurs (merci les voisins). Je me dis simplement que revenir 15 (voir plus) en arrière est peut-être la solution. Si nous sommes nombreux à le faire ça sera peut-être l’électrochoc dont ils ont besoin pour travailler correctement.
Merci d’avoir lu et dites moi (ainsi qu’aux autres personnes qui pourraient être intéressées) ce que vous pensez de mon idée qui peut sembler incongrue.
Je vous conseil d’éviter cet opérateur a tout prix .
Je suis chez free depuis plus d’un an .ayant cru que tout finit par s’arranger ….avec Free jamais rien ne s’zrrange ! ils m’ont facturer des services jamais demandés !! C’est une erreur de leur part reconnue …..mais j’attends toujours le remboursement !!
Et je cherche a me désabonner . Je n’ai eu que des bévue diverses avec leur Free box .
Il faut perdre 1 heure au téléphone avec de plus des personnes peu sympathique et loin d’être à votre écoute , qui raccroche sans autre forme de procès.lorsqu’elle réalisent qu’elles sont incompétentes pour répondre !!
à éviter absolument !!
Client depuis 15 ans chez free, ils ne porposent aucune offre de remise pour passer a l adsl alors que les nouveaux clients ont 50 % de remise la premiere annee …
Lorsque le technicien est passe pour m installer la fibre, il ma demand de defoncer le cache electrique pour savoir dans quelle gaine il devait passer puis de demander un nv rdv. Je l ai betement ecoute et demande un nouveau rdv. Malgres avoir insiste pour avoir le meme technicien, un nouveau est passe qui lui en plus d etre fortement desagreable dit que son collegue n aurait pas du me demander de casser le cache de ma boite electrique et qu il ne pouvait absolument rien faire. En gros il n avait pas envie de se faire ch… Du coup il est parti en courant en me disant reprenez rdv … Le premier rdv etait il y a 5 mois, et je les appels tout le temps ils disent qu ils n ont aucune vue sur le calendrier, c est hallucinant …
A fuir … ils sont nuls et incompetens…
Même cas de figure, des mois qu’ils me promène pour la fibre, avec le même discours : nous devons réactualiser votre adresse.10 ans que je suis client Free…..et maintenant coupure internet depuis une semaine, avec en ligne une assistance misérable.Bref, qaund tu pars de free , tu as tout compris.Au revoir les nuls
Avis sur FREE
Il est important de dénoncer comment FREE traite les personnes handicapés; Mon mari handicapé utilise internet et la domotique fonctionne avec celle-ci. Il a également une assistance vocal qui lui permet de communiquer avec autrui. Depuis 15 jours, nous avons une panne de ligne, j’ai appelé plusieurs fois, je n’ai que peu de retour sauf à me dire de patienter; Mon mari n’a plus internet, plus d’assistance vocal et plus de domotique. Je rappelle une nouvelle fois aujourd’hui et la personne me dit que j’ai qu’à résilier tout simplement mon abonnement et aller ailleurs. C’est juste de la discrimination au handicap !! FREE ne veut pas d’handicaper en fait ! Totalement scandaleux ! Choquée et attristée, je n’ai pas de mot…
Je suis chez free depuis 2012 et depuis maintenant quelques années nous avons des problèmes de connexion qui a déjà duré plus de 2 mois, free incapable de résoudre les problèmes rapidement voir même vous raccroche au nez quand ils ne peuvent pas vous donner de réponse un service vraiment déplorable, ils ont même le culot de vous demander 49 € pour résilier pour essayer de vous dissuader mais ça sera pas le cas pour moi. Un fournisseur internet fuir!!
Extrêmement déçu par le Service. Suite à une longue comparaison d’offre, je suis séduis par l’offre Vente privée de 9.99 € pour 100 Gb de datas. 48 heures après, un ami me signale qu’il y a un engagement de 24 mois, et je n’y avais pas prêté attention (un téléphone nokia 3.2 était inclus dans l’offre, j’aurais du m’en douter mais bref).
J’appel de suite les services Free qui comprenne bien ma situation, que ca arrive, et me précise qu’ils vont pouvoir trouver une solution, il transmette ma demande au service commercial qui me rapelle d’ici 72h maximum.
Résumé de la demande :
-Je peux renvoyer a mes frais le téléphone mais si il pouvait ne pas l’envoyer cela m’arrangerai.
-Je suis prêt à rester engager sur 12 mois plutôt que 24 au même tarif (9.99 euros) si nécessaire sans le téléphone. Même prêt à accepter une réduction du débit et rester à 9.99 euros sur 12 mois tant que je ne suis pas engagé sur les 24 mois.
Résultat 1 semaine après la commande :
-5 appels, le premier de bonne foi sans aucune réponse, 2 autre inutile (service problématique de mise en relation), l’avant dernier qui me rapelle, me fait attendre en toile de fond des appels support 50 mlin ! et raccroche. Le dernier ou je m’exaspère, on ne veut pas me passer un reponsable, on me passe à un sois-disant service retention (qui peuve gérer ma demande, voir retracter et garder mon numéro) ou me dit retractez vous, vous perdrez votre numéro, ou restez comme ca…
Je déconseille à tous ce service est un desastre !!
Bonjour,
le service FREE est de plus en plus déplorable, faire du pas cher ça se paye au prix fort dès le premier petit incident. Suite à un problème sur la ligne, il programme des rendez-vous 5 jours après alors que ceux-ci sont inutiles.
Pour ma part, je me barre de ces gens foutre complètement incompétent car les lignes ne leurs appartiennent pas.
Depuis deux ans nous subissons des dysfonctionnements (parfois 05 à 10 coupures internet en une demi heure, Free incapable de résoudre le problème et d’assurer le service contrairement à l’engagement contractuel.
Chez Free la seule chose qui fonctionne régulièrement c’est le prélèvement mensuel.
FREE A FUIR
Nous avons souscrit à l’offre FREE fibre depuis le 5 mars 2019 et nous attendons encore l’activation de notre ligne. C’est bien beau de déployer la Fibre partout et d’en faire la PUB mais pensez également à raccorder les clients qui viennent de souscrire !!!
Déjà 12 semaines que nous attendons, vous en pensez-quoi ?
Et le service clients j’en parle même pas ! A part prendre me prendre pour un c.. et renvoyé la faute sur Orange. Même pas capable de fournir une clé 4G, vaux mieux laisser les clients sans rien !
Et le pire c’est qu’on refuse une rétractation pour un service qui n’a pas commencé. J’ai lancé une procédure avec ma protection juridique.
Avant de souscrire chez FREE réfléchissez a deux fois si vous souhaitez évitez les problème.
J’ai free j’ai tout compris ? Oui on comprend vite qu’on aura que des problèmes !
Il ne faut pas s’étonner !!!
FREE est un FAI de m…
4 LRAR et aucune réponse sur leurs « erreurs » de facturation.
Matériel de m… : j’ai le FreeBox mini qui reboot jusque 15 fois par jours et le Modem, lui, ne reboot que 2 par jour
Service HotLine de m… car à part lire les argumentaires, les seules réponses sont « Je comprends … » puis re-argumentaire => En fait ils ne comprennent rien
Service technique de m… : 15 jours pour conclure que la FreeBox à grillé suite à orage.
Et curieusement, réactions lorsqu’il apprennent ma demande de portabilité (changement de FAI)
Alors s’il y a un fournisseur à fuir, voire à bonnir, c’est bien FREE !
Après 48h de coupure total de l’accès internet le ticket est toujours au même statut et bien sûr on ne doit pas les appeler visiblement çà ne les gène pas plus que çà qu’on soit totalement coupé quand on s’est qu’aujourd’hui tout se fait par internet.
Bravo free 0/10 pour le suivi et résolution d’incident
Inadmissible, j’ai jamais vu ça, j’étais chez Orange et je me suis laissé convaincre par Free pour changer, ma free box ne fonctionne plus depuis 15 jours et je ne peux ni les joindre par téléphone ni par mail, on m’a envoyé un mail de patienter. Je déconseille absolument cet opérateur, plus d’internet, plus de téléphone et plus de TV depuis 15 jours et je fais normalement du télétravil, la cata, honteux!!!!
En commande chez free depuis le 26/02/2019 j’attends toujours des nouvelles de la mini4K.
Contacté à deux reprises pat téléphone, le service client est incapable de m’en dire plus sinon d’attendre, que le raccordement est en cours mais sans pouvoir me donner ni date ni délai.
Au dernier appel cela devait être réglé en fin de semaine dernière. Toujours rien.
Quand je tente d’aller sur mon compte freebox avec mon identifiant et mon mot de passe, je reste bloqué sur la page qui est censée m’informer de la situation de ma commande et ça en est toujours à la première étape depuis le 26/02/2019.
Je vais annuler cette commande chez Free et voir pour un autre FAI si tant est que j’en trouve un plus compétitif, sur tous les plans, que mon actuel FAI (qui n’est pas et ne sera pas Free).
Free n’a rien à faire de ses clients. Free ne vaut rien en service après vente. Ça fait plusieurs mois que nous sommes embêtés avec eux .On aurait dû rester chez SFR. Nous avons changé d’opérateur pour avoir encore pire que SFR. Nous avons gagné le jackpot de connerie avec Free.
surtout fuyez fuyez
Le 10 aout ma freebox tombe en panne. Plus d’internet et plus de télé!!! Cette panne fait suite à de nombreuses autres du même type qui ont entraînés des problèmes répétitif avec un service client nul et inexistant.
Le 14 aout FREE ouvre ce qu’ils appellent « un ticket incident »
Après 5 appels au service client qui ne peu donner aucuns renseignements j’apprend lors du 6emme appel (et je vous assure que pour avoir le service client FREE c’est le parcours du combattant) que la panne est enfin déterminé. Je vous livre ci-dessous la réponse FREE:
Il faut changer une carte. Mais cela nécessite l’intervention d’un technicien de niveau 3. Nous en avons très peu. 1 par département mais chez vous c’est 1 pour la région. La réparation peut prendre 5 à 6 jours comme plusieurs semaines voire plus d’un mois!!!!!!!!!
Aujourd’hui 05 septembre 2018, soit 25 jours après la panne celle ci n’est toujours pas réparé (et cela peut durer encore et encore)
fuyer fuyer !
Bien sur aucunes réponses à mes e mail, lettres et appels téléphonique.
alors ça c’est certain, fuyons moi, depuis le 15 octobre je suis en panne, ni télé, ni téléphone, ni internet mais point positif prélèvement de 39.99 fait. J’ai eu la visite du technicien, rien de bon, le ticket a été ouvert et Free ayant constaté au bout de 10 jours « ouvrés » que la télé marchait bien depuis 24 heures, ils ont refermé très vite le ticket. Depuis 2 jours la panne est revenue!!!! deuxième ticket ouvert, j’ai appelé, réponse : soyez patiente nous travaillons à la recherche de la panne.
Comment peut on laisser les clients ainsi totalement démunis, sans réponse,sans la moindre chaleur au téléphone, un personnel qui s’en fiche, qui a un texte qu’il distribue à tous.Et surtout ne pas oublier le formulaire de satisfaction très important car lorsque vous n’avez ni télé ni internet il vous reste le formulaire de satisfaction….. Merci Free
free, Service plus que lamentable, connexion déplorable, appels telephonique, une horreur! une bande passante à ras des paquerettes, bref à bannir total!
Quand on voit la (non) qualité des services 3G (bridée) et 4G (inexistante) de Free Mobile, et l’incompétence du service technique délocalisé de Free ; on se dit que les tarifs proposés pour le forfait mobile en illimité et l’offre Internet en triple Play, sont limite exorbitants compte tenu de la qualité proposée.
On se dit aussi que la Direction de Free, plutôt de faire le buzz avec des projets comme station F ou Ecole 42, ferait mieux de se consacrer à former ses techniciens et à améliorer la qualité de ses produits ; le piège à gogos ne fonctionnera sans doute qu’un temps.
On se dit enfin, que parmi les différents scénarios de consolidation du marché mobile en France qui nous sont régulièrement proposés par les médias, un seul n’est (presque) jamais évoqué : celui du rachat de Free.
Et pourtant, c’est sans doute le plus probable à terme …
Pourquoi pas par l’opérateur historique ?
XN ne rêverait-il pas d’en devenir actionnaire ?
j’ai souscris chez freebox depuis le 02 /10/18 toujours pas de connexion, j’ai passé plus de 10heures au tel avec eux pour un RDV fixé pour le 24 /10 , 2 jours avant le RDV on me contacte pour annuler car le technicien à une formation ….plus jamais free dans toute la ville de Dreux …
Je connais plusieurs personnes dans mon cas, on doit repayer pour repartir récupérer la ligne d’origine
elkaci
je suis chez free depuis 2012 , et franchement j avais rien a dire. mais la depuis peu j ai mon débit qui et passé de 12 mega a 4 mega sans raison ce qui provoque de dysfonctionnement tv et internet, mais le pire n ai pas la , je n arrive plus a contacter le services 3244 , je les appelle avec mon tel ou mobile , il dise 5 minute d attente et me coupe pour des raison technique au bout de 7 minutes . j ai appeler 34 fois, même avec l appli face to free sa marche pas , j ai envoyer des mail sans réponses . je comprend pas ?????. je vais me déplacé a l agence free en centre ville , mais si il on aucune réponses , je suis deja renseigné pour passé chez un autre FAI et je psse en fibre a la fibre en même temps , ce qui va réglé mes soucis de débit.
Bonjour, commentaires identiques, avec les même problèmes et la même indifférence de FREE.
Tickets d’incidents ouverts et aussi fermés depuis 3 mois, sans se soucier si le problème était résolu.
A force, j’ai résilié mon contrat pour passer sur la fibre Orange.
Bon courage!
un « FREENAUTE » plus que mécontent
Bonjour
et depuis que vous etes chez orange est ce que ça se passe mieux?
merci
Du bon et du moins bon. Client chez Free depuis… bin depuis toujours en fait, j’ai pu constater des hauts et des bas dans la qualité de leur service client. Là, on est visiblement dans le bas de la vague, car pour un simple problème de télécommande avec des boutons bloqués (oui, leur matériel made in China a beau être désigné par Stark, il n’est pas franchement fiable dans la durée), il m’a fallu pas moins d’une quinzaine d’appels, étalés sur une semaine, pour arriver à avoir un opérateur. A partir de là, pas de problème, ils vous renvoient un matériel de remplacement sans discuter, avec vous explique comment l’appairer. Mais combien de temps perdu à attendre un interlocuteur…
Désormais, il semble impossible de les contacter en ouvrant des tickets sur le site de l’assistance. Il y a eu des outils mis en place en « face to face », mais franchement, à part bloquer les gens qui n’ont pas un micro et une webcam, ça apporte quoi de voir la trombine de votre interlocuteur, et qu’il voit la votre ? Il y avait aussi un système de chat sur le support qui semblait bien répondre aux attentes des clients, mais lui aussi est introuvable. Alors de grâce, Free, laissez tomber les gadgets High-tech et recrutez plus de personnel, vos clients ont d’autres choses à faire que de vous appeler dix fois par jour…
Free,
service de mauvaise qualité et par dessus tout, lorsque vous renvoyez votre matériel, ils menacent de vous prélever de 200 e !!!!
du vol !
Je suis chez Free mobile depuis quelques temps déjà et jamais un problème. Nous venons de prendre la box Free Crystal et ça fonctionne bien. Très très agréablement surpris de la rapidité de la livraison, du packaging et du document récapitulant le contrat convenu et tous les codes. Je viens juste d’appeler pour un souci de wifi mais le service a été très compétent et à l’écoute, l’agent a même rappelé sur mon portable suite à une coupure, jamais les autres fournisseurs n’ont fait celà ! En bref, très satisfait !
Depuis 15 ans chez Free…. aujourd’hui je jette l’eponge et retourne chez Orange.
Service catastrophique avec des interlocuteurs différents à chaque fois …. personne n’est capable de résoudre un problème aussi simple que de réinitialiser le mot de passe de ma boîte mail ….
Malgré ma bonne volonté, on y arrivera pas …. les interlocuteurs sont des pantins incapables et les responsables simplement inexistants.
Adieu Xavier l’escroc et je te souhaite le pire pour ton entreprise !
Très très mauvais service.
Jamais de réseau internet, la tv ne fonctionne qu’une fois sur deux avec les images qui se bloquent sans arrêt … à fuir de toute urgence. Je suis très déçu et mécontent; de plus aucun geste commercial de Free pour dédommager le client qui paie pour un service déplorable voir inexistant.
Entiérement d’accord les méme problémes et pas de réponse du service client,pas de dédomagement,ils nous prennent pour des pigeons.Je me casse de FRee,je retourne chez Orange
bonsoir, quand je lis vos commentaires je me rend compte que je ne suis pas la seule à être mécontente des services de free internet. Depuis plusieurs jours, j’essaie comme beaucoup d’entre vous de les joindre, impossible, soit je dois patienter et coupure comme JC ET Guillaume, soit c’est le message comme quoi, par suite d’un grand nombre d’appels, free ne peut répondre et qu’il faut renouveler…J’en suis à 30 TENTATIVES d’appel, je n’ai pas que ça à faire. Je n’ai pas de télévision depuis une semaine, on m’a envoyé une télécommande ça n’a pas fait avancé le schmilblick, je suis toujours au même POINT. Je paie un service que je n’ai pas, je crois que je vais en partir, une sacrée bande de branquignolles… Je pense que je vais faire comme Arthur, ou à défaut prendre un opérateur qui propose la fibre, orange ne doit pas faire cette option, je préfère payer plus cher mais être moins enquiquinée. BONNE CHANCE à tous j’espère que nous arriverons à solutionner nos problèmes auprès de notre opérateur
Souscription à la vente privée freebox révolution la semaine dernière.
La box est arrivée mercredi, installée dans la foulé, internet dans le quart d’heure suivant.
Au top free, au top livreur UPS!
Du bon travail d’équipe. Merci pour l’efficacité.
Pour ma part free c est du baratin :Free vous fait croire que des que France Télécom crée la connexion de l ADSL free , il envoie le matériel, Faux! Cela fait 3 jours que j attends et mon seul remède à ce problème est de faire une réclamation par courrier! Inutile d appeler il ne peuvent rien faire: à fuir absolument
Ben moi aussi. 9.90 euros pendant 1 an. Finalement, c’est UPS qui m’a pris pour un pigeon. J’ai reçue la box 1 mois après (et après 3 ou 4 appels téléphoniques)…
UPS = grosse merde.
Malheureusement, quand j’ai reçue la box, cela faisait 2 jours que j’avais envoyé ma lettre de résiliation…
FreeBox bloqué au chiffre 3… 2 coups de fil à l’assistance de Free… j’ai laissé tomber… J’ai pas encore été voir côté pognon…
Free… bof bof bof. Je vais pas conseiller non plus.
Je vais aller voir la concurrence.
« Si tu quittes Fri, t’as too compree » 🙂
32€ par mois et pas de télévison depuis plusieurs jours. Free c’est fini! Je change.
On ne peut pas plus mal commencer. Je viens de m’inscrire sur free et la personne en charge du contrat c’est trompé en indiquant l’adresse de livraison pour leur box de l’appartement où je ne rentrerai que dans 2 jours, de plus je n’ai pas été averti par tel. alors que j’ai été obligé de prendre un numéro pour ouvrir le dossier, mais par Email, qui a terminé dans les spams.
Je m’en rend compte et les informe du problème et suis demandé de contacter leur transporteur pour changer l’adresse et aussi que UPS, donc, aurait du m’avertir de la livraison par SMS.
Or, UPS dit qu’ils n’ont aucune obligation d’avertir le destinataire et que le colis est déjà parti, qu’il n’y a rien à faire qu’attendre le retour du transporteur et n’offre pas non plus la possibilité d’un changement d’adresse, comme le prétend FREE. Ils ne sont pas sur la même longueur d’onde.
Je rappelle donc FREE qui cette fois-ci change de version est dit que ce sera à moi d’aller dans un centre de tri de UPS chercher le colis que eux ont envoyé par erreur. Bravo le SAV !
Reste à savoir si vraiment UPS me contactera, et à temps pour le RDV avec le technicien.
J’ai la meme experience. Je ne les ai jamais appele, reparant toujours moi-meme (je suis une experte en IT et construction ordinateurs).
Depuis plus de 6 mois, j’ai des coupures continuelles. Je les ai appele mais ils m’ont seulement dit qu’il fallait deconnecter la box parce que au bout de 7 jours la box se deconnectait d’elle-meme (TOTALEMENT STUPIDE ET FAUX: elle se deconnecte parce que le DNS chez eux ne fonctionne pas). Ils ont trop de client pour le materiel « cheap » qu’ils utilisent ce qui donne une latency deplorable.
Maintenant cela fait plus d’un mois que la box se deconnecte continuellement m’empechant meme de lire un seul email sans interruption.
ILS DISENT QU’ILS S’EN OCCUPENT MAIS AUCUN TECHNICIEN NE ME RAPPELLE.
Malheureusement tout en France manque de support clients, dans tous les domaines ! et j’ai bien peur que tous les fournisseurs d’acces se valent. Ils nous volent notre argent sans rien nous donner en echange et en plus il faut dire merci. CECI AVEC LA BENEDICTION DU GOUVERNEMENT QUI LES LAISSE FAIRE CE QU’ILS VEULENT A PARTIR DU MOMENT OU ILS ENCAISSENT LES TAXES !
Cela fait maintenant 3 mois que ma box deconnecte sans raison avec des coupures sur la ligne allant de quelques minutes à plusieurs heures. Je suis allée à la boutique Free, j’ai téléphonée à l’assistance technique (plateforme au Maghreb), j’ai contacté par chat. Que des commerciaux (pas des assistants techniques) qui répondent à coté de la plaque lorsqu’ils comprennent ce que vous dites. Free n’a même pas la décence de former ses vendeurs à un minimum de technicité . On peut raisonnablement écrire que cela fait partie de la politique de Free de ne surtout pas solutionner le problème. C’est à la hauteur du service qu’il est incapable de fournir. Sans commenter toutes les fois où l’assistance par téléphone est saturée durant des heures sans pouvoir contacter personne. C’est dire les dysfonctionnements de free. En revanche, free se permet d’abonner d’office ses clients à des chaines payantes sans les avertir. Au final, Free n’est plus compétitif sur les prix par rapport aux autres FAI, il serait temps que je change de crèmerie. Impression de client: être pris pour un pigeon qui engraisse les caisses de Free. Et attention à la résiliation sans engagement et sans frais. Apparemment M. Niel n’a pas la même définition du « sans engagement « et sans frais que les internautes. Certains anciens clients de Free annoncent 9€ de frais de résiliation sans demander l’accord client. Bref, compte tenu du service déplorable et du prix pareil aux autres FAI, mieux vaut quitter Free qui ne tient pas ses engagements.
ça bloque aussi et free est incapable de répondre. ce n’est pas très sérieux. impossible de me connecter à internet et impossible d’avoir un conseiller. galère totale
Salutatous,
Ben , à vous lire ,,, vous me fichez la trouille , !!!!!!
Je viens de
M.incrire jeudi 22heures à l’instant T reçu plein de mains m’informant de pleins de trucs et j’en suis a l’etape 3
N’etant pas chez moi pour lheure, je sauraii dès demain si ma ligne à ete coupée , ou pas
En fait , je joue le rôle de testeur pour un ensemble de participants à une assos lesquels adhéreront, ou pas
Pour info, je sors de chez Orange, où je n’ai pas eu de gros déboires, mis à part le non fonctionnement chronique de leur » live box phone » qu’ils ont fini par. Supprimer
On verra bien,
Je ne manquerai pas de vous tenir informés
Salutatous,
Comme promis, la suite
Ce jour 17 H étape 4 » ligne en cours de raccordement par FT »
Pour l’instant, pas de coupure, ça fonctionne !
À suivre
La suite
Ce jour 18h
SMS du transporteur ups pour livraison demain entre 10 et 15 H
Uns n’a pas livré, ni meme prévenu d’un retard éventuel !!
Ce jour, malgré promesse, pas de livraison UPS
Le 15, malgré une prévision écrite de livraison ce jour,,,,, rien , puis suite à visite sur le site on se rend compte que la livraison à ete, une fois encore, repoussée au18 ,
Manque de respect du client
Compte tenu de cette. Évolution, j’ai des doutes pour la suite, donc je n’attendrai pas le delai des 14 jours bien que, pour l’instant Free n’y soit pour. Rien
Salutatous,
Comme promis, suite,,, et fin
ENFIN, colis livré, apres quelques balades dans un camion
Àu meme moment coupure de l’ancien FAI
Deballage de la Freebox, branchements , en jetant un oeuil, rapide sur la doc, fort bien faite
Rentrée cle wifi
Nickel, tout fonctionne
Chapeau Free
En tout cas bien meilleurs que son transporteur
Salut
Tout pareil ma box bloque a l’étape 2 depuis 1 semaine .
Ils ont un truc chez free ils ouvrent des TICKETS INCIDENTS le problème c’est que une fois ouvert si ton problème persiste il n’y a aucun moyen de les relancer
Pas d’explications pas d’appels pas de renseignements sur la » procédure » en cours rien le flou total
En résumé Free c’est que une usine a fric
Free n’envoi pas de facture à temps, mais il compte des intèrets de retard, sur des facture envoyé trops tard par eu même. Le plus meilleur conseil avant de sinscrir chez eux. Oubliez qu’ils existe
Free est lamentable dans le suivi des incidents et dans son rapport à la clientèle. En panne depuis presque 15 jours (plus de connexion après un passage en fibre optique), je n’ai eu aucun contact : ni message, ni prise de rendez-vous : silence radio total! J’ai téléphoné 5 fois. A chaque fois je tombe (au Maroc?) sur un interlocuteur différent et le message varie selon mes appels : 1er contact : votre problème sera pris en charge d’ici 24 à 48h ; 2ème : entre 7 et 8 jours ; 3ème : il faut attendre mais je fais mon possible ; 4ème : mais pas du tout! c’est au moins 15 jours! 5ème : je vous promets de vous rappeler dans 3 jours!!! Lamentable!!
Par contre Free a très bien su me téléphoner presque à la limite du harcèlement pour me passer en fibre optique..
J’ai décidé de résilier tous mes abonnements : box et téléphone.
Bonjour,
le SAV de Free devient de plus en plus minable.
En effet il est plus que difficile de les joindre, il m’a fallu plusieurs jours d’appel.
Bien que l’annonce me donne 2 mn d’attente au bout de 7 mn la com est coupée.
Leur site abonné devient aussi de plus en plus lamentable et obscure.
Bonne journée
Pas juste !
j’ai souhaité changer d’opérateur cet été et passer d’Orange à Free.
J’ai fait la demande par internet et n’ai pas eu droit au remboursement des frais de résiliation et très peu de renseignement sur la marche à suivre.
J’ai donc appelé les services commerciaux qui m’ont appris que pour bénéficier du remboursement des frais, il fallait faire la souscription par téléphone et pas par internet !
J’ai donc adressé une demande écrite. Je viens d’avoir la réponse, plus d’un mois après : négative. Je n’ai plus le choix que de dire, c’est dommage car je ne peux revenir en arrière !
Je suis très déçue par ce manque de cohérence commercial. Cette façon de traiter les clients montrent qu’il s’agit d’une entreprise focalisée sur les profits et non sur la satisfaction des clients.
Je compte me désabonner d’ici quelques mois et je ne recommanderai pas à mon entourage.
Je suis chez free. Je parle au niveau chaînes TV. Il enlève de les bonnes pour mettre à la place des chaînes comme polar+ série des années 80
Oui dommage qu’on est perdu syfy.je suis amateur de science fiction et les séries B m amuse bien
J’ai résilié chez free puis la portabilité de ma ligne fixe a été mal faite et doit être refaite par free. Mon nouveau F.A.I. ne peu pas finaliser la portabilité car free possède abusivement la ligne depuis des mois. En ce moment j’ai tous les services internet mais pour le téléphone fixe je ne peu pas recevoir les appels. De tous les F.A.I ou j’ai été free est vraiment le pire.
Souscrit depuis avril 2016, je ne cesse d’avoir des soucis avec Free.
Ma Freebox Cristal saute tout le temps. Sychro qui part, manipulations de Hard-Reboot (que je connais par cœur) et dernier redémarrage parfois pour récupérer le Wifi.
Ces manipulations fonctionnent de façon aléatoire et manque de bol, aujourd’hui ça ne marche plus…
Lorsque je contacte le SAV Free, à chaque fois la même réponse : avez-vous redémarré la Freebox ? Je leur explique alors que je suis du métier et qu’effectivement, je les ai effectuées.
Une fois, un technicien compétent (si, c’est possible …), m’a annoncé qu’il y avait peut-être un chevauchement avec la ligne d’un autre abonné. Il a lancé une intervention puis tout est redevenu normal. Mais … pas longtemps.
Bref, aujourd’hui je résilie, je souscris chez Orange (certes plus cher, mais service stable au moins), j’envoie une lettre de demande de dédommagement des jours où je n’ai pas pu bénéficier de la connexion et j’en profite pour partager ma mauvaise expérience sur les réseaux sociaux.
Monsieur Xavier NIEL : Je suis chez Free, j’ai tout compris !
bonjour nous pendant plus d’un an nous avions les services qui fonctionnaient en moyenne 2heures par jours quand les problemes ont été plus ou moins solutionnés ils avaient dit que nous serions dédomagés NOUS AVONS EU 2.60 EUROS pour 1 an et demi de dédommagements .qu’est ce que l’on dit merci free…….
Très mauvaise expérience chez free on paye une connexion inexistante depuis 8 mois. On a beau appelé le service client ils sont tout aussi incompétent. J’ai je ne sais combien de rapport d’incident sur ma ligne qui dure à chaque fois presque 1 mois. Un technicien c’est déplacé déjà 2 fois, et vu qu’il est mandaté par orange et pas par free il nous informe que free n’aurais jamais du nous mettre sur cette ligne car elle est défectueuse et qu’il le savait et de ce fait refuse de faire les travaux soit tirer une nouvelle ligne. Donc n’aller pas chez free
Chez FREE depuis 2006, j’en suis entièrement satisfait. J’ai migré à la box Révolution lors du dégroupage de mon accès, je l’utilise comme routeur pour recevoir des alertes depuis ma caméra de surveillance, pour fermer mes volets roulants, je peux contrôler le direct des émissions tv, enregistrer d’autres émissions ou films, … Un seul problème de réception TV en 11 ans, vite résolu par leur service technique.
Bon, c’est un peu cher au final, mais quand je vois les problèmes rencontrés par mes voisins avec les autres fournisseurs, j’ai pas trop envi d’en changer.
Bonjour,
Depuis le mois de juin la box n’arrête pas de réinitialisé avec des coupures internet et tv à n’en plus finir toutes les 2 minutes et c’est avec beaucoup de mal que j’ai pu avoir le service assistance le 6/07/2017 qui mon envoyé un technicien 5 jours après, afin de contrôler mon installation et leurs matériels. Après contrôle le technicien me confirme que tout allait bien ( se que je savais déjà) et qu’il allait faire une remontée auprès du propriétaire de la ligne pour qu’ils remettent en état la ligne (orange). J’ai donc reçu un tiqué de l’assistance free le 13/07/2017 qui me confirme que la situation pourrait mettre 7 jours pour être réglé. Aujourd’hui le 4/08/2017 le problème toujours pas résolu plus de contact de l’assistance et maintenant depuis 2 jours plus d’internet et impossible de pouvoir les joindre par le 3244 ou le 1014 OU par mon compte car le mot de passe ou identification ne fonctionne plus.
Après plusieurs années fidèle chez free, voila comment ils vous remercient, nous payons une prestation qui n’est pas assumé par FREE.
Je suis surpris car je n’avais pas connu cette situation chez FREE les fois ou j’ai eu besoin de leurs service il y a quelques années, que ce passe t-il chez FREE.
Dommage pour eux car j’ai fait la démarche auprès d’un autre opérateur, afin d’en finir avec cette situation qui reste illégal pour ma part.
Bonjour, après deux mois !!! ayant renvoyer le matériel (Freebox révolution) avec ma lettre de résiliation ; toujours pas d’arrêt de la ligne et surtout Free essaie toujours de me prélever. Service commercial inexistant et casiment impossible de les avoirs par téléphone. bref je déconseille fortement ou prévoyez de ne plus changer de fournisseur !
salut il faut le faire a la date anniversaire 1 mois avant
J’ai voulu prendre free il mon promis que j’aurai Internet et tv au bout de 6 jours j’attend encore Donc je vais renvoyer leurs matériels Car le délais de retractation et de 14 jours En plus ils sont injoignable au téléphone
J ai le même problème!!! Je vais changer de fai
bonjour,
Je confirme que les commerciaux de chez Free vous traitent comme si vous étiez idiot. On est très mal traité.
J’ai commencé à faire une souscription box free et le raccordement est en cours.
Je voudrais tout stopper !!
Des pratiques commerciales exécrables;
Pas de possibilités de les joindre par mail
(est-ce légal? et surtout bien triste pour un précurseur internet)
Impossibilités de notre nouvelle banque de transférer le prélèvement auto et comme tout est vachement clair chez Free. On arrête pas de vous balader sur leur site. Et avec tout çà un petit supplément de 7.50 € pour impayé (Facture payée par virement environ 2h après le mail de notification) Paiement par carte? => 400 euros de caution rien que ça. Après plus de 15 ans chez Free traité comme une merde. Zouchh on change…
Des mises à jour qui ne servent à rien, sans arrêt des déconnexions, le débit qui faiblit, arrêt sur image, écran noir etc…..
Le pire est le service client alors renseignez vous avant de prendre free.
de la grosse daube surtout ne pas prendre free, connexions faible, des déconnexion a répétitions, j’ai tester plusieurs fournisseurs et ces de loin le pire, pour ma part A EVITER !!!
Abonné freebox il y a 5 ans j’en avais été très contente. Je l’ai donc recommandé à ma soeur. Il y a 2 ans: quel erreur. Elle en ai partie depuis 2 mois et ce matin elle reçoit un sms pour un impayé de 59,48 euros. Nous contactons alors free qui nous donne un numéro en 0800… ( donc qui coûte une blinde à la minute).la personne me dit que je ne suis pas au bon service qu’il faut que je contacte un autre service sur un autre 0800…
Au bout de la 5eme personne incapable de me donner le bon service je demande un responsable exaspéré par autant d’incompétence. La femme dit qu’elle est responsable de son appel et qu’il faut que je modère ma parole. ??? Je lui ai juste dis que je ne comprenais pas pourquoi personne n’avait le bon numéro, et que ça coûtait cher au client tout de même.je rapelle au même numéro,personne différente qui s’excuse pour les erreurs de sa collègue et m’indique un bon numéro.
Je ne recommanderai plus free à mes amis étudiants ni à ma famille. Déçu au plus haut point !
Je te rejoins, le Service est tout simplement CATASTROPHIQUE !!!! A éviter de tte urgence
Bonjour à tous je dirai que free a un énorme souci avec les dépannage ça ne les gêne absolument pas que leurs abonnées reste plus de 10 jours sans rien n y inter net n y télé par contre je me demande si on deduisais les jours sur la facture ils serai d accord si fut un temps où je le recommander vivement mon opignon a bien changé
Chez free , il y a 40 jours de délai entre la demande d’inscription le 16/08 et l’intervention du technicien prévue le 26/09/2016, misérable, impossible de les joindre par messagerie, il n’y a pas d’adresse mail.
Impossible d’obtenir un rendez vous plus rapidement.
Le service commercial fonctionne bien et je suppose que free n’attendra pas 40 jours pour le paiement des factures
Je suis chez FREE depuis 2 ans, jusqu à présent on peut dire que ça allait, sans soucis, mais depuis 2 mois mon téléphone ne fonctionne plus et ils ne font rien!! Après plusieurs demande un technicien devait passer mais il n est jamais venu! Je trouve leur SAV incompétent et je vais donc essayer un autre fournisseur
je suis chez free depuis 1 ans et demi et aucun problème même pas en débit. Aucun bug a part au debût quand j’avais résilier mon abonnement pour avoir free car bouygues buggait chez moi tout les jour. et puis free on un service client correct quelque truc a arranger mais je n’ai pas a me plaindre.
chez free depuis une paire d’annee et il n’ y qu une chose a dire … ce FAI est le pire qui soit connection inconstante et de faible debit 200 ko.s , il peine a remplir sa pietre mission alors que je suis le seul utilisateur free du quartier …
Voila 6 mois que je n ai plus le service téléphone et 3 mois que je suis déconnecté plusieurs fois par jours, parfois cela dure 24h. Déjà 6 » ticket » de panne ouvert en un mois et dès que ça remarche deux jours le « ticket » est fermé. Pas moyen d ‘avoir la visite d’un technicien. Les gens contactés au téléphone sont soit incompétent soit non motivés. j’ ai beau rappelé que que mon téléphone ne marche pas tous le monde s’en fout. Je dégage de chez Free.
Abonnée à Free depuis un an suite à des problèmes avec SFR j’ai vraiment quitté la proie pour l’ombre.
Les arguments publicitaires de ce fournisseur sont mensongèrs. NON, Free n’est pas le moins cher.
OUI, la qualité de l’offre ADSL + TV est déplorable, incessantes interruptions de l’image, son brouillé, peu de chaînes supplémentaires gratuites or les chaines HD ouvertes à tous !
Techniciens Freehelpers d’une incompétence crasse.
chez free depuis 15ans je viens de passer à bouygues, il etait temps.
On se fait endormir à la longue, 3mois absent à payer plein pot (140€ presque)
chez bouygues 50% de reduc en cas d’absence prolongee.
presque les meme services pour moitie prix, avec une hotline plus reactive.
Free en chute libre.
Des que vous etes trop ancien chez free vous etes classé, car vous etes dans la poche
15 ans de fidélité
bonjour
je confirme vos observations.
Moi-même client sur 10 ans voire plus, et résiliation de ma part suite nombreuses coupures et tickets incident en aout 2015, car SAV inexistant.
FREE est Low cost.
voilà j’ai tout dit.
Je suis passé chez BOUYGUES depuis, et pour moins cher.
malheureusement depuis 4 mois, je vis un enfer: internet + tv + tel avec des coupures régulières…voir lus rien depuis plus de 15 jours!
leur SAV est à l’écoute, poli, ….mais contrairement à ce que j’ai lu ici et là, pas du tout réactif!
Le suivi est laissé au bon vouloir du télé-conseiller(e) bouygues!
Selon si, ….ou pas….ça avance.
Alors, je pense qu’il faut résilier dès que ça ne va plus.
ne pas hésiter, comme pour les assureurs, à résilier.
et aller voir ailleurs…le temps de trouver un moment – une durée – de tranquillité…puis résilier, et à force, on finit par faire des économies car il y a des offres promotionnelles!!
le gagnant sera le client.
Le client est roi (je n’ai rien inventé); c’est lui qui paie.
Lorsque les opérateurs comprendront, ils n’auront plus à restructurer, licencier….
je dis ça, je dis rien…
Beaucoup de difficulté à regarder un film ou à se connecter .je ne recommande pas FREE
J’ai été client free pendant environ 7 ans. Globalement sur la durée, bonne connexion, stable. Pendant certaines périodes plus ou moins longues j’avais des déconnexions intempestives de durée variables (quelques minutes à une demi journée). Les techniciens interviennent rapidement et établissent rapidement le diagnostic, que le problème puisse être réglé ou non.
Après avoir subi les dysfonctionnements du lecteur blu-ray de 3 box, je profite d’un déménagement pour résilier et passer à la concurrence.
(matériel renvoyé avec le formulaire fin mai).
Ils m’ont tout de même facturé le mois de juin (facture datée après la réception de la résiliation et du matériel!). J’ai dû appeler leur numéro surtaxé et payé une lettre A/R pour me faire rembourser.
Et en début juillet, les frais de résiliation tombent (là ok), avec en prime un supplément de 1,99€ pour… les chaines de télé du mois de juin! Alors là, avec ce qu’ils m’ont fait débourser pour rien, je ne pensais pas qu’ils essaieraient de gratter des miettes à ce point là, grosse déception. Evidemment, si je veux être remboursé, je devrais appeler leur numéro surtaxé et payer nettement plus que le remboursement que j’en espère.
Je préfère donc faire part de mon expérience, afin que chacun sache à quoi s’en tenir
Méfiez vous de ces gens, c’est pas honnête chez eux.
(désolé du double post, erreur de manip et envoi involontaire du premier)
Tout le monde semble contentent ! c’est bien ! Moi je trouve que ça rame de + en + ‘voir très très lent) Avoir un responsable il faut attendre attendre et répéter Là actuellement, c’est infernal, ça rame, c’est lent des écrans blancs C’est quoi ce cirque !!!!
Bonjour
free quelle instabilité
voilà 3 jours que je suis en panne sans pouvoir les joindre la free box se déconnecte toutes les 5 mn vraiment pénible
donc teléphone inutile, internet de même
l’os également
etc. etc.
on tourne en rond et personne ne vous répond au ticket soumis par un heureux hasard car il est impossible d’en créer un autre
solution : vite changer d’opérateur
Cordialement
3 ans de free, débit faible (inférieur à ce que les autres opérateurs propose), matériel non fiable (lecteur blueray HS) coupure ou problème de démarrage du décodeur TV systématique. Redémarrage du décodeur 2 ou 3 fois par semaine (1 fois par mois pour mon ancien opérateur).
Hotline de mauvaise qualité, premier contact demande le redémarrage de la box puis de les rappeler… Puis impossible de les recontacter, temps d’attente long pour finalement une « erreur pour contacter un technicien »…
Free moins cher certes, mais beaucoup moins efficace, très déçu….
free depuis 2004 aucun souci top du top la freebox V6 la meilleur qui soit vous payer peut être 38€ mais la qualité et la
Chez FREE depuis 2007 ,PAS D’ENNUI MAJEUR ENVIRON 2 COUPURES DE 1 JOUR SUR CETTE PERIODE
Matétiel apparemment assez fiable (Freebox revolution ,chgt de matériel il y a 2 ans)
Actuellement liaison ADSL2 je pense ; vieille installation électrique immeuble 1965
Copropriété
-rien à dire sur internet
-téléphone service correct
-télévision ennuis récuurents pixellisation ,nécessité de rebooter (HDM1)
Prévoyons installation de la fibre mais l’installateur n’est pas encore choisi
Perplmexité sur le choix
suis interessée par la suite de vos aventures, car problèmes avec Free et pense allez vers la fibre!!!!
6 ans de free et voici un bilan : environ un problème par an (5 en 6 ans), un débit maximum important mais free bride les accès à youtube, la télé est de bonne qualité et propose un large choix de chaines même gratuitement. Les appels téléphonique sont en général bon mais durant 2 période nous avons eu des pertes d’appel et des désynchronisation régulière (effet robot des voix). Depuis 3 semaines il est impossible de jouer en réseau du fait d’un lag de 4 à 6 secondes toutes les 4 minutes.
Le service client est très en dessous de la concurrence.
Conclusion la qualité de service n’est plus en rapport avec notre utilisation
J’utilise Free depuis plus de 7 ans et je n’ai rencontré qu’un problème d’alimentation HS au bout de 5 années et qui a été résolu en 24H (+ délui d’envoi). Matériel fiable, accès internet rapide et constant, téléphonie VOIp correcte. Une réduction est proposée pour le forfait mobile qui nous donne une SIM gratuite pour 2H de communications et SMS et MMS illimités. Que demander de plus pour ce prix?
je suis chez Free depuis 8mois, et honnêtement je suis déçu,
je ne dispose pas de tv donc je ne peux vous dire un avis sur la FreeTV
Pour ce qui est d’internet, des 17-18h le débit baisse enormément, il est presque impossible de pouvoir regarder une vidéo sur Youtube.
De même pour la TV sur PC, le nombre de chaines est relativement restreint.
les chaines faisant le plus d’audimat ne sont pas disponible.
Le debit d’un téléchargement d’un fichier sur un hébergeur Free aussi lent que pour les non-abonnés.
Je compare ce FAI par rapport a SFR que j’avais depuis le début, (changement suite déménagement).
FREE depuis 2 ans pas de soucis.
bonjour ,
suis chez Free depuis de nombreuse années ,
amlheureusement la qualité se deteriore de plus en plus,
sans parler de certains abus du type blocage du flux youtube etc…
je vais changer dans peu de temps pour numericable je pense
Depuis mon passage à la freebox revolution, plus de tv, du moins elle n’est pas regardable, la connexion internet bug. Je suis très deçu d’etre passée sur la box revolution, alors que tout marché très bien sous mon ancienne box free.
La hotline située à l’etranger est devenue injoignable, et si vous avez une reponse aprés 20 mn d’attente, de toute façon ce n’est pas de leur faute, mais de votre installation éléctrique! refus de changer la box, refus du deplacement d’un technicien.
Dommage, après tant d’années sans probleme, je cherche un nouvel FAI.
J’ai exactement le même problème depuis que j’ai la freebox révolution ! Je vais appeler une fois encore et, si aucun changement, je passerais à un autre opérateur.
Bonjour , free c’est bien mais ma telecomande a laché du jour au lendemain , j’ai essayé de changé les piles etc , et il me font payé une nouvel telecomande.
Pour ceux qui ont la télécommande qui ne fonctionne plus, suivre ces étapes.
1- Retirer les piles de la télécommande.
2- Appuyer sur le bouton derrière le player et le maintenir appuyé.
3- Tout en tenant toujours appuyer le bouton débranché le cordon d’ alimentation puis rebranché le, attendre quelques secondes puis relâcher le bouton.
4- Après le redémarrage suivre les instructions à l’ écran pour recalibrer la télécommande.
Bon débit pas de problème avec la V6 donc je conseil free sauf pour parfois la Hot-Line dont la personne qui vous répond ne comprend pas toujours ce que vous lui expliquez lol mais bon en même temps c’est ça d’avoir sa hot-line à l’étranger :).
Cela fait maintenant plus d’un an et demi que je suis a free (en Haut Débit) avant j’était chez Orange, mai j’ai changé a cause de plusieurs Bogues sur ma livebox et sur le décodeur tv.
J’ai la dernière freebox (V.6) et le dernier boîtier tv de free. et bien je peux vous dire que je suis entièrement satisfait, en un an et demie, je n’ai rencontré aucun bogues sur ma freebox et sur mon décodeur tv ! Free c’est tout simplement La référence. et ça fait beaucoup de bien a mon portefeuille !
Complètement d’accord, en plus quand on ne capte plus, plus l’heure sur la box, on raque de son téléphone près de 10€ l’appel !!!
pour le remboursement pareil on paie le recommandé, on nous menace avec l’arrivée (enfin) du technicien, si vous n’êtes pas chez vous c’est 49€
une nouvelle box compatible avec notre nouvelle installation c’est 50€
alors en plus le fait de vous être fidèle pour un réseau de merde, je casque parce que ma box est vieille et à chaque pbl vous changez le câble, le p’tit truc… elle a une durée de vie de 20/30 ans super !!!
Tout à fait d’accord.
J’ai souscris chez FREE en décembre 2015 et 3 mois après je n’ai toujours pas la télé (écran noir)… J’appelle toutes les semaines pour essayer de faire avancer le sujet mais rien ne bouge.
On me dit que ça vient de la box, qu’ils vont la remplacer puis au bout d’une semaine on me dit que la demande d’échange a été refusée par le SAV et qu’il faut la renouveler.
Le top : pas de technicien qui puisse intervenir pour constater lui meme le soucis!
Bonjour,
Chez Free depuis un bon moment, j’ai eu des ennuis au début: intervention 3 fois de techniciens de free et 2 fois de FT.
Le souci venait de FT et plus précisément du boitier de distribution dans le quartier.
A ma demande, Free m’a dédommagé à hauteur de 3 mois d’abonnement environ.
Alors oui, comme vous , j’ai gueulé, mais aujourd’hui, ça marche nickel et le geste commercial de Free a effacé cette impression de m’être fait avoir.
Bon courage, ne lâchez pas…
Bonjour, je suis sur internet depuis son arrivé. J’ai connu AOL la neuf, cegetel et j’ai testé tous les autres. Chez orange, on peut dire juste que la qualité télé est meilleure. Si non, free et de loin le meilleur fournisseur avec une télécommande incassable, une boxe qui possède un disque dur de 250 go pour enregistrement direct, un abonnement GRATUIT mobile avec internet. Je suis depuis 4 ans et je n’ai jamais eu de problèmes ,mai il parait que ça depend aussi de la distance du noeud ou un truc comme ça
J’étais chez Free, et lorsque tu as un soucis, y-a personne.
Je suis passé chez Bouygues, et surprise, une bien meilleure qualité.
D’ailleurs, l’ARCEP vient de le confirmer dans son classement
et bien free, je n’en peux plus cela fait 1à ans et là je craque, débit nul, il faut en permanence changer de canal (comme si on n’avait que ça à faire) ils disent qu’il y a trop de monde dans mon quartier ! on rêve, j’habite Paris donc oui, il y a trop de monde à Paris et alors ils le découvrent maintenant ! ils n’arrêtent pas de faire de la pub pour vendre leur boite et après « il y a trop de connexions »pour avoir un bon débit
en touts cas, Bouygues est moins cher maintenant donc si on ne peut que avoir un débit de merde à Paris, autant payer pas cher !