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Avis sur Free

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Nombre de Votes : 223
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54 Avis sur Free

  1. Avis sur Free selon CORDIER Pascal

    Bonjour,

    le SAV de Free devient de plus en plus minable.

    En effet il est plus que difficile de les joindre, il m’a fallu plusieurs jours d’appel.
    Bien que l’annonce me donne 2 mn d’attente au bout de 7 mn la com est coupée.

    Leur site abonné devient aussi de plus en plus lamentable et obscure.

    Bonne journée

  2. Avis sur Free selon Helene

    Pas juste !
    j’ai souhaité changer d’opérateur cet été et passer d’Orange à Free.
    J’ai fait la demande par internet et n’ai pas eu droit au remboursement des frais de résiliation et très peu de renseignement sur la marche à suivre.
    J’ai donc appelé les services commerciaux qui m’ont appris que pour bénéficier du remboursement des frais, il fallait faire la souscription par téléphone et pas par internet !
    J’ai donc adressé une demande écrite. Je viens d’avoir la réponse, plus d’un mois après : négative. Je n’ai plus le choix que de dire, c’est dommage car je ne peux revenir en arrière !
    Je suis très déçue par ce manque de cohérence commercial. Cette façon de traiter les clients montrent qu’il s’agit d’une entreprise focalisée sur les profits et non sur la satisfaction des clients.
    Je compte me désabonner d’ici quelques mois et je ne recommanderai pas à mon entourage.

  3. Avis sur Free selon Jean Paul

    J’ai résilié chez free puis la portabilité de ma ligne fixe a été mal faite et doit être refaite par free. Mon nouveau F.A.I. ne peu pas finaliser la portabilité car free possède abusivement la ligne depuis des mois. En ce moment j’ai tous les services internet mais pour le téléphone fixe je ne peu pas recevoir les appels. De tous les F.A.I ou j’ai été free est vraiment le pire.

  4. Avis sur Free selon Bierla

    Souscrit depuis avril 2016, je ne cesse d’avoir des soucis avec Free.
    Ma Freebox Cristal saute tout le temps. Sychro qui part, manipulations de Hard-Reboot (que je connais par cœur) et dernier redémarrage parfois pour récupérer le Wifi.

    Ces manipulations fonctionnent de façon aléatoire et manque de bol, aujourd’hui ça ne marche plus…

    Lorsque je contacte le SAV Free, à chaque fois la même réponse : avez-vous redémarré la Freebox ? Je leur explique alors que je suis du métier et qu’effectivement, je les ai effectuées.

    Une fois, un technicien compétent (si, c’est possible …), m’a annoncé qu’il y avait peut-être un chevauchement avec la ligne d’un autre abonné. Il a lancé une intervention puis tout est redevenu normal. Mais … pas longtemps.

    Bref, aujourd’hui je résilie, je souscris chez Orange (certes plus cher, mais service stable au moins), j’envoie une lettre de demande de dédommagement des jours où je n’ai pas pu bénéficier de la connexion et j’en profite pour partager ma mauvaise expérience sur les réseaux sociaux.

    Monsieur Xavier NIEL : Je suis chez Free, j’ai tout compris !

    • Avis sur Free selon cherest

      bonjour nous pendant plus d’un an nous avions les services qui fonctionnaient en moyenne 2heures par jours quand les problemes ont été plus ou moins solutionnés ils avaient dit que nous serions dédomagés NOUS AVONS EU 2.60 EUROS pour 1 an et demi de dédommagements .qu’est ce que l’on dit merci free…….

  5. Avis sur Free selon Katia

    Très mauvaise expérience chez free on paye une connexion inexistante depuis 8 mois. On a beau appelé le service client ils sont tout aussi incompétent. J’ai je ne sais combien de rapport d’incident sur ma ligne qui dure à chaque fois presque 1 mois. Un technicien c’est déplacé déjà 2 fois, et vu qu’il est mandaté par orange et pas par free il nous informe que free n’aurais jamais du nous mettre sur cette ligne car elle est défectueuse et qu’il le savait et de ce fait refuse de faire les travaux soit tirer une nouvelle ligne. Donc n’aller pas chez free

  6. Avis sur Free selon SANJUAN

    Chez FREE depuis 2006, j’en suis entièrement satisfait. J’ai migré à la box Révolution lors du dégroupage de mon accès, je l’utilise comme routeur pour recevoir des alertes depuis ma caméra de surveillance, pour fermer mes volets roulants, je peux contrôler le direct des émissions tv, enregistrer d’autres émissions ou films, … Un seul problème de réception TV en 11 ans, vite résolu par leur service technique.
    Bon, c’est un peu cher au final, mais quand je vois les problèmes rencontrés par mes voisins avec les autres fournisseurs, j’ai pas trop envi d’en changer.

  7. Avis sur Free selon jojo

    Bonjour,
    Depuis le mois de juin la box n’arrête pas de réinitialisé avec des coupures internet et tv à n’en plus finir toutes les 2 minutes et c’est avec beaucoup de mal que j’ai pu avoir le service assistance le 6/07/2017 qui mon envoyé un technicien 5 jours après, afin de contrôler mon installation et leurs matériels. Après contrôle le technicien me confirme que tout allait bien ( se que je savais déjà) et qu’il allait faire une remontée auprès du propriétaire de la ligne pour qu’ils remettent en état la ligne (orange). J’ai donc reçu un tiqué de l’assistance free le 13/07/2017 qui me confirme que la situation pourrait mettre 7 jours pour être réglé. Aujourd’hui le 4/08/2017 le problème toujours pas résolu plus de contact de l’assistance et maintenant depuis 2 jours plus d’internet et impossible de pouvoir les joindre par le 3244 ou le 1014 OU par mon compte car le mot de passe ou identification ne fonctionne plus.
    Après plusieurs années fidèle chez free, voila comment ils vous remercient, nous payons une prestation qui n’est pas assumé par FREE.
    Je suis surpris car je n’avais pas connu cette situation chez FREE les fois ou j’ai eu besoin de leurs service il y a quelques années, que ce passe t-il chez FREE.
    Dommage pour eux car j’ai fait la démarche auprès d’un autre opérateur, afin d’en finir avec cette situation qui reste illégal pour ma part.

  8. Avis sur Free selon Vinet claude

    Bonjour, après deux mois !!! ayant renvoyer le matériel (Freebox révolution) avec ma lettre de résiliation ; toujours pas d’arrêt de la ligne et surtout Free essaie toujours de me prélever. Service commercial inexistant et casiment impossible de les avoirs par téléphone. bref je déconseille fortement ou prévoyez de ne plus changer de fournisseur !

  9. Avis sur Free selon Lilou

    bonjour,

    Je confirme que les commerciaux de chez Free vous traitent comme si vous étiez idiot. On est très mal traité.
    J’ai commencé à faire une souscription box free et le raccordement est en cours.
    Je voudrais tout stopper !!

  10. Avis sur Free selon Laurent

    Des pratiques commerciales exécrables;
    Pas de possibilités de les joindre par mail
    (est-ce légal? et surtout bien triste pour un précurseur internet)

    Impossibilités de notre nouvelle banque de transférer le prélèvement auto et comme tout est vachement clair chez Free. On arrête pas de vous balader sur leur site. Et avec tout çà un petit supplément de 7.50 € pour impayé (Facture payée par virement environ 2h après le mail de notification) Paiement par carte? => 400 euros de caution rien que ça. Après plus de 15 ans chez Free traité comme une merde. Zouchh on change…

  11. Avis sur Free selon pellard

    Des mises à jour qui ne servent à rien, sans arrêt des déconnexions, le débit qui faiblit, arrêt sur image, écran noir etc…..
    Le pire est le service client alors renseignez vous avant de prendre free.

  12. Avis sur Free selon acier

    de la grosse daube surtout ne pas prendre free, connexions faible, des déconnexion a répétitions, j’ai tester plusieurs fournisseurs et ces de loin le pire, pour ma part A EVITER !!!

  13. Avis sur Free selon Tigreblanc

    Abonné freebox il y a 5 ans j’en avais été très contente. Je l’ai donc recommandé à ma soeur. Il y a 2 ans: quel erreur. Elle en ai partie depuis 2 mois et ce matin elle reçoit un sms pour un impayé de 59,48 euros. Nous contactons alors free qui nous donne un numéro en 0800… ( donc qui coûte une blinde à la minute).la personne me dit que je ne suis pas au bon service qu’il faut que je contacte un autre service sur un autre 0800…
    Au bout de la 5eme personne incapable de me donner le bon service je demande un responsable exaspéré par autant d’incompétence. La femme dit qu’elle est responsable de son appel et qu’il faut que je modère ma parole. ??? Je lui ai juste dis que je ne comprenais pas pourquoi personne n’avait le bon numéro, et que ça coûtait cher au client tout de même.je rapelle au même numéro,personne différente qui s’excuse pour les erreurs de sa collègue et m’indique un bon numéro.

    Je ne recommanderai plus free à mes amis étudiants ni à ma famille. Déçu au plus haut point !

  14. Avis sur Free selon Couderc

    Bonjour à tous je dirai que free a un énorme souci avec les dépannage ça ne les gêne absolument pas que leurs abonnées reste plus de 10 jours sans rien n y inter net n y télé par contre je me demande si on deduisais les jours sur la facture ils serai d accord si fut un temps où je le recommander vivement mon opignon a bien changé

  15. Avis sur Free selon Eusebe

    Chez free , il y a 40 jours de délai entre la demande d’inscription le 16/08 et l’intervention du technicien prévue le 26/09/2016, misérable, impossible de les joindre par messagerie, il n’y a pas d’adresse mail.
    Impossible d’obtenir un rendez vous plus rapidement.
    Le service commercial fonctionne bien et je suppose que free n’attendra pas 40 jours pour le paiement des factures

  16. Avis sur Free selon TOURNIER

    Je suis chez FREE depuis 2 ans, jusqu à présent on peut dire que ça allait, sans soucis, mais depuis 2 mois mon téléphone ne fonctionne plus et ils ne font rien!! Après plusieurs demande un technicien devait passer mais il n est jamais venu! Je trouve leur SAV incompétent et je vais donc essayer un autre fournisseur

  17. Avis sur Free selon kevin c

    je suis chez free depuis 1 ans et demi et aucun problème même pas en débit. Aucun bug a part au debût quand j’avais résilier mon abonnement pour avoir free car bouygues buggait chez moi tout les jour. et puis free on un service client correct quelque truc a arranger mais je n’ai pas a me plaindre.

    • Avis sur Free selon nicolas

      chez free depuis une paire d’annee et il n’ y qu une chose a dire … ce FAI est le pire qui soit connection inconstante et de faible debit 200 ko.s , il peine a remplir sa pietre mission alors que je suis le seul utilisateur free du quartier …

  18. Avis sur Free selon Nunez

    Voila 6 mois que je n ai plus le service téléphone et 3 mois que je suis déconnecté plusieurs fois par jours, parfois cela dure 24h. Déjà 6  » ticket  » de panne ouvert en un mois et dès que ça remarche deux jours le « ticket » est fermé. Pas moyen d ‘avoir la visite d’un technicien. Les gens contactés au téléphone sont soit incompétent soit non motivés. j’ ai beau rappelé que que mon téléphone ne marche pas tous le monde s’en fout. Je dégage de chez Free.

  19. Avis sur Free selon franchino

    Abonnée à Free depuis un an suite à des problèmes avec SFR j’ai vraiment quitté la proie pour l’ombre.

    Les arguments publicitaires de ce fournisseur sont mensongèrs. NON, Free n’est pas le moins cher.

    OUI, la qualité de l’offre ADSL + TV est déplorable, incessantes interruptions de l’image, son brouillé, peu de chaînes supplémentaires gratuites or les chaines HD ouvertes à tous !

    Techniciens Freehelpers d’une incompétence crasse.

  20. Avis sur Free selon fred

    chez free depuis 15ans je viens de passer à bouygues, il etait temps.
    On se fait endormir à la longue, 3mois absent à payer plein pot (140€ presque)
    chez bouygues 50% de reduc en cas d’absence prolongee.
    presque les meme services pour moitie prix, avec une hotline plus reactive.
    Free en chute libre.
    Des que vous etes trop ancien chez free vous etes classé, car vous etes dans la poche
    15 ans de fidélité

    • Avis sur Free selon FX

      bonjour

      je confirme vos observations.
      Moi-même client sur 10 ans voire plus, et résiliation de ma part suite nombreuses coupures et tickets incident en aout 2015, car SAV inexistant.
      FREE est Low cost.
      voilà j’ai tout dit.

      Je suis passé chez BOUYGUES depuis, et pour moins cher.
      malheureusement depuis 4 mois, je vis un enfer: internet + tv + tel avec des coupures régulières…voir lus rien depuis plus de 15 jours!
      leur SAV est à l’écoute, poli, ….mais contrairement à ce que j’ai lu ici et là, pas du tout réactif!
      Le suivi est laissé au bon vouloir du télé-conseiller(e) bouygues!
      Selon si, ….ou pas….ça avance.

      Alors, je pense qu’il faut résilier dès que ça ne va plus.
      ne pas hésiter, comme pour les assureurs, à résilier.
      et aller voir ailleurs…le temps de trouver un moment – une durée – de tranquillité…puis résilier, et à force, on finit par faire des économies car il y a des offres promotionnelles!!
      le gagnant sera le client.
      Le client est roi (je n’ai rien inventé); c’est lui qui paie.
      Lorsque les opérateurs comprendront, ils n’auront plus à restructurer, licencier….

      je dis ça, je dis rien…

  21. Avis sur Free selon Joly

    Beaucoup de difficulté à regarder un film ou à se connecter .je ne recommande pas FREE

  22. Avis sur Free selon Jean-Christian

    J’ai été client free pendant environ 7 ans. Globalement sur la durée, bonne connexion, stable. Pendant certaines périodes plus ou moins longues j’avais des déconnexions intempestives de durée variables (quelques minutes à une demi journée). Les techniciens interviennent rapidement et établissent rapidement le diagnostic, que le problème puisse être réglé ou non.

    Après avoir subi les dysfonctionnements du lecteur blu-ray de 3 box, je profite d’un déménagement pour résilier et passer à la concurrence.
    (matériel renvoyé avec le formulaire fin mai).
    Ils m’ont tout de même facturé le mois de juin (facture datée après la réception de la résiliation et du matériel!). J’ai dû appeler leur numéro surtaxé et payé une lettre A/R pour me faire rembourser.
    Et en début juillet, les frais de résiliation tombent (là ok), avec en prime un supplément de 1,99€ pour… les chaines de télé du mois de juin! Alors là, avec ce qu’ils m’ont fait débourser pour rien, je ne pensais pas qu’ils essaieraient de gratter des miettes à ce point là, grosse déception. Evidemment, si je veux être remboursé, je devrais appeler leur numéro surtaxé et payer nettement plus que le remboursement que j’en espère.
    Je préfère donc faire part de mon expérience, afin que chacun sache à quoi s’en tenir
    Méfiez vous de ces gens, c’est pas honnête chez eux.

    (désolé du double post, erreur de manip et envoi involontaire du premier)

  23. Avis sur Free selon serge evrard

    Tout le monde semble contentent ! c’est bien ! Moi je trouve que ça rame de + en + ‘voir très très lent) Avoir un responsable il faut attendre attendre et répéter Là actuellement, c’est infernal, ça rame, c’est lent des écrans blancs C’est quoi ce cirque !!!!

  24. Avis sur Free selon quero

    Bonjour

    free quelle instabilité
    voilà 3 jours que je suis en panne sans pouvoir les joindre la free box se déconnecte toutes les 5 mn vraiment pénible
    donc teléphone inutile, internet de même
    l’os également
    etc. etc.

    on tourne en rond et personne ne vous répond au ticket soumis par un heureux hasard car il est impossible d’en créer un autre

    solution : vite changer d’opérateur

    Cordialement

  25. Avis sur Free selon User676

    3 ans de free, débit faible (inférieur à ce que les autres opérateurs propose), matériel non fiable (lecteur blueray HS) coupure ou problème de démarrage du décodeur TV systématique. Redémarrage du décodeur 2 ou 3 fois par semaine (1 fois par mois pour mon ancien opérateur).

    Hotline de mauvaise qualité, premier contact demande le redémarrage de la box puis de les rappeler… Puis impossible de les recontacter, temps d’attente long pour finalement une « erreur pour contacter un technicien »…

    Free moins cher certes, mais beaucoup moins efficace, très déçu….

  26. Avis sur Free selon valencelle

    free depuis 2004 aucun souci top du top la freebox V6 la meilleur qui soit vous payer peut être 38€ mais la qualité et la

  27. Avis sur Free selon MENTHE JEAN

    Chez FREE depuis 2007 ,PAS D’ENNUI MAJEUR ENVIRON 2 COUPURES DE 1 JOUR SUR CETTE PERIODE
    Matétiel apparemment assez fiable (Freebox revolution ,chgt de matériel il y a 2 ans)

    Actuellement liaison ADSL2 je pense ; vieille installation électrique immeuble 1965
    Copropriété
    -rien à dire sur internet
    -téléphone service correct
    -télévision ennuis récuurents pixellisation ,nécessité de rebooter (HDM1)

    Prévoyons installation de la fibre mais l’installateur n’est pas encore choisi
    Perplmexité sur le choix

  28. Avis sur Free selon KYOT

    6 ans de free et voici un bilan : environ un problème par an (5 en 6 ans), un débit maximum important mais free bride les accès à youtube, la télé est de bonne qualité et propose un large choix de chaines même gratuitement. Les appels téléphonique sont en général bon mais durant 2 période nous avons eu des pertes d’appel et des désynchronisation régulière (effet robot des voix). Depuis 3 semaines il est impossible de jouer en réseau du fait d’un lag de 4 à 6 secondes toutes les 4 minutes.
    Le service client est très en dessous de la concurrence.

    Conclusion la qualité de service n’est plus en rapport avec notre utilisation

  29. Avis sur Free selon ddore

    J’utilise Free depuis plus de 7 ans et je n’ai rencontré qu’un problème d’alimentation HS au bout de 5 années et qui a été résolu en 24H (+ délui d’envoi). Matériel fiable, accès internet rapide et constant, téléphonie VOIp correcte. Une réduction est proposée pour le forfait mobile qui nous donne une SIM gratuite pour 2H de communications et SMS et MMS illimités. Que demander de plus pour ce prix?

  30. Avis sur Free selon BRUNO

    je suis chez Free depuis 8mois, et honnêtement je suis déçu,
    je ne dispose pas de tv donc je ne peux vous dire un avis sur la FreeTV

    Pour ce qui est d’internet, des 17-18h le débit baisse enormément, il est presque impossible de pouvoir regarder une vidéo sur Youtube.

    De même pour la TV sur PC, le nombre de chaines est relativement restreint.
    les chaines faisant le plus d’audimat ne sont pas disponible.

    Le debit d’un téléchargement d’un fichier sur un hébergeur Free aussi lent que pour les non-abonnés.

    Je compare ce FAI par rapport a SFR que j’avais depuis le début, (changement suite déménagement).

  31. Avis sur Free selon Sautter

    FREE depuis 2 ans pas de soucis.

  32. Avis sur Free selon gigi

    bonjour ,
    suis chez Free depuis de nombreuse années ,
    amlheureusement la qualité se deteriore de plus en plus,
    sans parler de certains abus du type blocage du flux youtube etc…
    je vais changer dans peu de temps pour numericable je pense

  33. Avis sur Free selon LEROY

    Depuis mon passage à la freebox revolution, plus de tv, du moins elle n’est pas regardable, la connexion internet bug. Je suis très deçu d’etre passée sur la box revolution, alors que tout marché très bien sous mon ancienne box free.
    La hotline située à l’etranger est devenue injoignable, et si vous avez une reponse aprés 20 mn d’attente, de toute façon ce n’est pas de leur faute, mais de votre installation éléctrique! refus de changer la box, refus du deplacement d’un technicien.
    Dommage, après tant d’années sans probleme, je cherche un nouvel FAI.

  34. Avis sur Free selon Dsm

    Bonjour , free c’est bien mais ma telecomande a laché du jour au lendemain , j’ai essayé de changé les piles etc , et il me font payé une nouvel telecomande.

    • Avis sur Free selon Alain FAVIER

      Pour ceux qui ont la télécommande qui ne fonctionne plus, suivre ces étapes.
      1- Retirer les piles de la télécommande.
      2- Appuyer sur le bouton derrière le player et le maintenir appuyé.
      3- Tout en tenant toujours appuyer le bouton débranché le cordon d’ alimentation puis rebranché le, attendre quelques secondes puis relâcher le bouton.
      4- Après le redémarrage suivre les instructions à l’ écran pour recalibrer la télécommande.

  35. Avis sur Free selon enzo

    Bon débit pas de problème avec la V6 donc je conseil free sauf pour parfois la Hot-Line dont la personne qui vous répond ne comprend pas toujours ce que vous lui expliquez lol mais bon en même temps c’est ça d’avoir sa hot-line à l’étranger :).

  36. Avis sur Free selon Black-Shadown

    Cela fait maintenant plus d’un an et demi que je suis a free (en Haut Débit) avant j’était chez Orange, mai j’ai changé a cause de plusieurs Bogues sur ma livebox et sur le décodeur tv.

    J’ai la dernière freebox (V.6) et le dernier boîtier tv de free. et bien je peux vous dire que je suis entièrement satisfait, en un an et demie, je n’ai rencontré aucun bogues sur ma freebox et sur mon décodeur tv ! Free c’est tout simplement La référence. et ça fait beaucoup de bien a mon portefeuille !

    • Avis sur Free selon savin

      Complètement d’accord, en plus quand on ne capte plus, plus l’heure sur la box, on raque de son téléphone près de 10€ l’appel !!!
      pour le remboursement pareil on paie le recommandé, on nous menace avec l’arrivée (enfin) du technicien, si vous n’êtes pas chez vous c’est 49€
      une nouvelle box compatible avec notre nouvelle installation c’est 50€
      alors en plus le fait de vous être fidèle pour un réseau de merde, je casque parce que ma box est vieille et à chaque pbl vous changez le câble, le p’tit truc… elle a une durée de vie de 20/30 ans super !!!

      • Avis sur Free selon Olv59

        Tout à fait d’accord.

        J’ai souscris chez FREE en décembre 2015 et 3 mois après je n’ai toujours pas la télé (écran noir)… J’appelle toutes les semaines pour essayer de faire avancer le sujet mais rien ne bouge.

        On me dit que ça vient de la box, qu’ils vont la remplacer puis au bout d’une semaine on me dit que la demande d’échange a été refusée par le SAV et qu’il faut la renouveler.

        Le top : pas de technicien qui puisse intervenir pour constater lui meme le soucis!

  37. Avis sur Free selon pandanos

    Bonjour,
    Chez Free depuis un bon moment, j’ai eu des ennuis au début: intervention 3 fois de techniciens de free et 2 fois de FT.
    Le souci venait de FT et plus précisément du boitier de distribution dans le quartier.
    A ma demande, Free m’a dédommagé à hauteur de 3 mois d’abonnement environ.
    Alors oui, comme vous , j’ai gueulé, mais aujourd’hui, ça marche nickel et le geste commercial de Free a effacé cette impression de m’être fait avoir.
    Bon courage, ne lâchez pas…

    • Avis sur Free selon Minelissimo

      Bonjour, je suis sur internet depuis son arrivé. J’ai connu AOL la neuf, cegetel et j’ai testé tous les autres. Chez orange, on peut dire juste que la qualité télé est meilleure. Si non, free et de loin le meilleur fournisseur avec une télécommande incassable, une boxe qui possède un disque dur de 250 go pour enregistrement direct, un abonnement GRATUIT mobile avec internet. Je suis depuis 4 ans et je n’ai jamais eu de problèmes ,mai il parait que ça depend aussi de la distance du noeud ou un truc comme ça

      • Avis sur Free selon MyName

        J’étais chez Free, et lorsque tu as un soucis, y-a personne.
        Je suis passé chez Bouygues, et surprise, une bien meilleure qualité.

        D’ailleurs, l’ARCEP vient de le confirmer dans son classement

      • Avis sur Free selon ragondin

        et bien free, je n’en peux plus cela fait 1à ans et là je craque, débit nul, il faut en permanence changer de canal (comme si on n’avait que ça à faire) ils disent qu’il y a trop de monde dans mon quartier ! on rêve, j’habite Paris donc oui, il y a trop de monde à Paris et alors ils le découvrent maintenant ! ils n’arrêtent pas de faire de la pub pour vendre leur boite et après « il y a trop de connexions »pour avoir un bon débit
        en touts cas, Bouygues est moins cher maintenant donc si on ne peut que avoir un débit de merde à Paris, autant payer pas cher !

Merci d'être objectif dans votre commentaire et de parler de votre experience dans sa globalité.
Les coups de sangs ne seront pas validés. Pour tout litige avec votre fournisseur internet, merci de contacter le SAV de ce dernier.

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